文档介绍：关于医患沟通技巧 (2)课件
*
第一张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
医学生誓词
健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：
我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师，医疗费用与期望疗效不相符。
第三十一张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
3、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。
4、有一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况
第三十二张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
5、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。
6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，。
7、。医闹、***性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。
第三十三张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
有些医院面临着因发生一起医疗纠纷就可能破产、倒闭、医护人员受到失业的严重威胁，有一所医院全年收入150万元，法院一个案件就判赔218万元。特别是政府举办的农村三级医疗卫生防保网络，也将面临因医疗损害赔偿而遭到严重破坏.
第三十四张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
福建省南平市第－医院发生一起“医闹”.
第三十五张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
第三十六张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
第三十七张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
第三十八张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
第三十九张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
第四十张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
陕西省博爱医院“医闹”五天.
第四十一张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
第四十二张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
第四十三张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
？－－!!一－一保护医院!!－一保护自己!!
第四十四张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
二、医患沟通
什么是沟通?
沟通是人与人乏间传递信息()并达成共同协议的过程.
声音 肢体 身体
音调 动作 动作
第四十五张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与 人沟通。
第四十六张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
调查显示：
♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
♦ 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
♦ 医务人员与患者是合作伙伴，医患之间没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
第四十七张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
医患关系
广义
狭义
(法律角度)
医者：医生、护士、全体医务工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
合同
关系
社会伦理关系
医者：医护人员
患者：病人、家属
第四十八张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人生命”“活人性命”的科学。 医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。
新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义”，有病求医，传统的生物医学模式。
第四十九张，共八十八张，创建于2022年，星期二
*
传统的医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样