文档介绍：《患者满意度调查分析》
第一季度满意度调查分析
主要内容
一、调查统计
二、不满意的主要项目及分析
三、满意度对比图
四、问卷调查反应主要存在的问题
五、患者及家属反馈的主要意见
六、原因分析
七、整改措施
八、点名表扬及
《患者满意度调查分析》
第一季度满意度调查分析
主要内容
一、调查统计
二、不满意的主要项目及分析
三、满意度对比图
四、问卷调查反应主要存在的问题
五、患者及家属反馈的主要意见
六、原因分析
七、整改措施
八、点名表扬及批评的护士
本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放20张调查表，共24个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表480份，收回480份，参与率达100%。调查项目每份17项,共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及划分，%（满意5916项，较满意1446项，不满意198项，不涉及项600项），[满意率=(满意项数×1+较满意项数×)/(总条目数-未涉及条目数)]。
一、调查统计
2017年第1季度满意度调查情况
排序统计项目份数
1 项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。 50份
2 项目3所在病房安静否。 26份
3 项目1住院时有责任护士照顾。 18份
4 项目12护士向您介绍了相关的疾病与健康的知识。 18份
5 项目5食堂能否满足病情需要的特殊饮食。 16份
6 项目8您不使用呼叫器时，护士也能经常巡视病房，满足您的需求。 15份
7 项目4病房卫生间是否干净无异味。 11份
8 项目6生活不能自理时护士能否对对您进行生活照顾。 10份
9 项目13护士对您提出的问题耐心解释。 7份
10 项目16出院时，责任护士是否做了出院指导。 7份
11 项目15在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助你。 6份
12 项目11护士在进行治疗或护理时都体现了人文关怀，保护您的隐私。 4份
13 项目9护士的护理操作技术熟练吗。 3份
14 项目17总体来说，您对住院期间的护理服务的满意度打多少分。 3份
15 项目10做护理操作前，护士是否讲解其目的及注意事项。 2份
16 项目7护士能体谅病情，尽量让病人感到舒适无痛。 1份
17 项目14您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗。 1份
二、不满意的主要项目及分析：
二、不满意的主要项目及分析：
三、满意度对比图：
三、满意度对比图：
三、满意度对比图：
三、满意度对比图：
四、问卷调查反应主要存在的问题：
：
（1）为患者做入院宣教时，讲解不详细（环境、入院需知等）。
（2）个别护士在照顾患者时，使患者感到不适。
（3）平时对于患者疾病相关知识的介绍太少，忙于自己的工作。
（4）护士不能及时巡视病房，对患者的关心太少，对于自理能力差的患者没有及时提供照顾。
（5）个别护士不能尊重患者。
（6）出院时，责任护士没有告知患者相关出院知识。
(7)夜班护士太少，工作量太大，未及时加药。
（8）医疗费用清单不够明了，护士未做解释。
四、问卷调查反应主要存在的问题：
：
（1）病区环境太吵，影响住院休息。
（2）卫生间打扫不够彻底，卫生间有异味。
（3）加床地面较湿。
（4）病房走廊太吵，护士未干预。
（5）公共卫生间大便清理不及时。
（6）房间地面有虫子，未及时清除。
：
（1）病房设施陈旧。
（2）病床摇杆不能正常使用。
（3）病房厕所换气扇已坏，未及时修理。
（4）费用清单打印不清晰。
（5）微波炉不够用。
（6）病房呼叫系统坏了未及时修理。
（7）空调噪声大，未及时维修。
（8）卫生间门栓不好锁。
四、问卷调查反应主要存在的问题：
四、问卷调查反应主要存在的问题：
：
（1）食堂不能满足病情需要的特殊饮食。
（2）热水供应不及时。
（3）电梯被困10分钟，无人处理。
五、患者及家属反馈的主要意见：
肝胆科：希望责任护士主动与病人做自我介绍。
普外一科：希望呼叫器及时维修；希望大人小孩不混住，不方便；希望24小时提供热水。过道上晚上太吵，护士没有干预。
骨一科：希望中午供热水。
呼吸科：增加护理人员数量。
眼科：希望下夜护士抽血和发口服药时间可以晚点。
甲乳外科：增加夜班护理人员数量。
耳科：希望老师勤换药。
脑外科：希望增加护士；卫生较差，卫生间有异味。
普外二科：房间太少，希望增加一些凳子。
神经内科：希望热水能及时供应。
骨二科：希望护士操作时动作轻柔，加强带教，提供护理技术。
康复科：希望增加坐便器。
皮肤科：希望增加工作人员。
肾病内科：增加工作人员，卫生有待提高。
儿科：多名病员反