文档介绍：------------------------------------------------------------------------------------------------ ——————————————————————————————————————电子商务商业模式--- 苏宁易购基于 Osterwalder 商业模式分析框架的苏宁易购商业模式分析摘要:苏宁易购目前位居中国 B2C 市场份额前三强。本文基于 Osterwalder 提出的商业模式分析框架,从客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构和收入来源九个方面对京东商城商业模式进行全面分析, 从而发现其优势和劣势,并提苏宁易购商业模式的改进策略。关键词:苏宁易购;商业模式分析;电子商务苏宁易购商业模式分析 1 客户细分客户是商业模式的核心。为了更好地满足客户, 企业可以根据客户需求、客户行为或者其它属性将客户分成不同的细分群体, 然后根据自身情况选择一个或多个客户细分群体进行服务。苏宁易购, 是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代 B2C 网上购物平台, 现已覆盖传统家电、 3C 电器、日用百货等品类。 2011 年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展, 不断提升网络市场份额, 成为中台之一。其目标消费者也从建立初期的传统家电、 3C 电器和消费类电子产品的消费者转变成现在的网络大众消费者。此外, 苏宁易购拥有强大的线下实体店面,所以同时还拥有众多的线下消费者。 2 价值主张------------------------------------------------------------------------------------------------ ——————————————————————————————————————在价值主张方面,苏宁易购始终秉承“服务是苏宁唯一的产品, 客户满意是苏宁服务的终极目标。”这一理念,立志服务品牌定位, 为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。同时, 苏宁持续推进自 2009 年提出的营销创新变革规划, 创新产品、店面、服务、供应链等各个层面,以满足新的市场环境下的客户需求。价值观: 诚信, 客户至上, 团队精神。极限低价+ 专业服务+ 品牌信誉+ 充足货源= 顾客满意 3 渠道通路一、传统渠道—— EXPRO 超级店苏宁线下渠道也随着网上渠道的建立慢慢发生了改变, 除了普通的旗舰店,还推出了一个新的方案 EXPRO 超级店。 2012 年苏宁推出全新的主力型门店— Expo 超级店,在门头上去掉“电器”两字,标志着苏宁线下实体门店超电器化经营步伐的加速, 将经营范围由电器专营扩展到电子电器、日用品、金融产品、虚拟产品等多品类全业态经营。(苏宁实体店未来主要是三种形态, 分别是 Expo 超级店、 Laox 乐购仕店和旗舰店。) 二、网上渠道——苏宁易购苏宁易购,是苏宁云商集团公司旗下新一代 B2C 网上购物平台, 整合了全球顶级的资源优势, 并携手 IBM 联手一代的系统, 建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区, 全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站, 旨在成为中国 B2C 市场最大的专业销售 3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平