文档介绍：医患沟通技巧PPT模板课件
医患沟通技巧
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文档附赠有可编辑的3D小人素材
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医务人员与病人
（医患关系）
医疗关系
医务人员之间
医生与病人
护士与病人
医技人员与病人
……
医生与者不懂医学知识，应当听医生的话。
患者太多，没时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。
一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。
医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。
工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。
患者是否要告我：由于医患关系紧张，保护自己，只要不违规，不积极突破实施抢救，不考虑费用问题。
三、医患关系紧张的表现
医务人员心态
█ 录音、录相－医生的谈话、医生的操作
█ 笔记、偷复病历－诊疗情况
█ 隐满病情－考医生
█ 多处就诊或暗请会诊－另行服药、为闹事做准备。
三、医患关系紧张的表现
患者防范
█ 厌恶和无可奈何，得过且过。
█ 不积极突破旧的方案，不敢创新，明 哲保身。
█ 能推就推，不超越专业范围，疑难的病，最好不看。
█ 不讲真话，对病情夸大其词。
█ 不敢真心交流
医生戒备
三、医患关系紧张的表现
沟通的基础：有共同的敌人—疾病；平等、互重；
处理医疗纠纷、保护行医权的法律。
医务人员
站在患者和家属的角度；注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力；态度真诚，对患者要仔细和关心。
要不断提高技术水平，确保正确、合理的诊疗。
自我保护
患者：不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上，不能无理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员。
四、医患沟通的基础
20世纪以来，世界医学经历了技术上的突飞猛进，凭借当代日益发展的声、光、电技术和先进的医学装备，构建了一个严密的客观认知体系。现代化的医院中拥有着大批的诊断、治疗设备，各种高难度的技术手段也为人类的健康和疾病治疗做出了贡献。
无论医学技术如何科学、先进，对于疾病，却总是处于滞后状态，医学技术永远也不可能领先于疾病的发展，而沟通和仁爱精神却总是与医学并存，与医学的发展而相映生辉！
五、医患沟通的意义
有时去治愈
常常去帮助
总是去安慰
五、医患沟通的意义
五、医患沟通的意义
♦沟通（Communications）释义为对话、通信、传达、传授、交流、联系。在沟通过程中，人员必须借助于各种媒介如语言、表情、动作、姿态和行为把自己所知道的信息、看法和态度传递给他人。医务人员的语言、表情、动作，甚至医院的环境、诊室的布置、人际关系的氛围，无一不在向患者及其亲属传达某种信息、情感和态度。
三、医患沟通的意义
医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式，医务人员通过沟通，从患方获取疾病信息、疾病背景、家族和社会致病因素，便于诊断病因，实施治疗；患者及亲属可以从医患沟通中获知任何疾病资料；更重要的是通过沟通，可以传递医务人员对患者的关爱情感，密切医患关系。
医患沟通的内容和方式
医患沟通内容
1、病情状况：要系统、全面、通俗、及时。
2、诊疗流程
3、检查（检查-为什么做检查-可能产生的风险）、治疗（治疗—方案的利弊如何选择—风险、）手术、必要性、目的、预后等。
4、可能发生的问题
5、应当注意的事项、副作用
6、费用的大致估算
有效沟通
医患沟通方式----告知
口头告知（谈话）---
█ 患者本人
█ 患者家属
书面：
逐条解释、通俗语言、表达清楚、不要误导、填写完善， ---
无所不谈
无所不签
问卷
其
它
电话
现场
医患沟通方式----其它
咨询
网络
授课
座谈会
医患沟通的技巧
语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。
医患沟通的技巧一
语言
医患沟通的技巧一
█体贴、安抚、温和—体现仁爱，让患者感到欣慰，甚至是死而无憾。
语言例1-温暖
医患沟通的技巧一
语言例2-失言
常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。
另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中，口不择言，在患者家属中引起不良影响，引发医患冲突。
医患沟通的技巧一
语言例3-方言
普通话--通俗易懂
语言例4-不科学
医患沟通的技巧一
打包票的医师
█ 环境私密性
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 充分的时间
医患沟通的技巧二
选