文档介绍：口腔护士个人工作计划总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定 2014 年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。三、工作措施 1 、修订各种制度、标准继续完善修订消化内科工作职责、工作流程、专科疾病护理常规等,严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。 2 、全面提升职业素质、优化护理服务(1 )加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。( 2 )提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。( 3 )加强护理专业技术操作培训。按照医院有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底。(4 )提高护士长的管理水平,向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。( 5 )加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。( 6 )采取各种形式的学习培训,以提高护理人员的业务素质, 提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3 、加强管理,确保护理安全(1 )加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等, 建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。(2 )加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。(3 )加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查, 对存在的问题立即指出并限期整改,在每月的科务会议上进行总结; 4 、夯实基础护理( 1 )切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符, 勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。对于做得好的护士,护士长要在科内会议表扬。 5 、严格落实责任制整体护理(1 )实行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。( 2 )责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。(3 )全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。( 4 )深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。 6 、定期满意度调查( 1 )每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2 )每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。 7 、加强患者健康教育(1 )个体宣教个体宣教由责任护士做,每天不少于 1 次,根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解,并记录( 2 )集体宣教由资深护士负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。(3 )护士长不定期对责任护士的宣教 8 、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行( 1 )责任护士履行岗位职责,建立健全绩效考核机制。(2 )强化核心制度及各种护理操作规范、流程、各种护理常规的落实。**** 科 2013 年 12月 28日篇七: 2014 年护理教育工作计划 2014 年海宁康华医院全院护理人员规范化培训计划为了进一步加强对我院护理人员继续教育,不断提高护理人员理论水平和技术操作能力,提高全院护理人员的综合素质;使护理工作与医学科学快速发展相协调;满足临床患者的需求,提高工作满意度。结合我院护理队伍