文档介绍：《员工手册》拥有人更改登记表
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前言------------------------------4
第一章
第二章
第三章
第四情服务、排难解忧；3.
环境洁净、卫生、整洁；、纪律严明、科学管理。
详细要求如下：
仪态庄重：衣着妆扮随和质风采要庄重、整洁，给客户（住户）美的感觉，使人感觉和蔼。
语言谦虚：在工作中，语言要力争文雅、谦和、正确。务必做到“四个不讲”和“五个不能”，即“不讲初级俗气的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲嘲讽挖苦话、不讲与服务无关的闲话”；“不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训诫人、不能报复人”。
主动热情：在工作中要做到“三个同样”：“对待生人熟人一个样、对待客户（住户）一个样、大人小孩一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样”，为客户（住户）提供各样方便。
优质服务：要有负责的服务态度，就是对客户（住户）负责，为他们
着想，不要把客户（住户）对我们的需求当作是有求于我，凭我高兴
爱怎么管就怎样管。
（三）诚信无欺
诚信无欺是我们每个员工应有的作风，也是我们工作中职业道德的一个重
要内容。就是说要忠诚老实、正直、实事求是、一诺千金、严守信用。
（四）注意效益
既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。
提高经济效益
1）加强管理，成立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制，财务制度、赏罚制度以及其余内部管理制度。
2）提高工作效益，充散发挥自己的能动性，把管理与服务工作同经济利益联系起来。
3）展开“双增双节”活动，工作、生活中历行节俭
注意社会效益，主要做好如下几项工作：
1）注意社会主义精神文明，要立足社区，服务社区，进而为社会的发展作贡献。
2）提高服务质量，维护客户、业主（住户）合法利益。
3）搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区居民创建安静舒坦的生活环境。
4）加强防范举措、保证业主（住户）人身财物安全，做好防火、防盗和防范歹人坏事的工作，保护国家财产和业主住户人身与财产的安全。
5）展开丰富的社会文化娱乐活动，建设社区文化，倡导健康充分的生活方式。
第三章员工工作行为准则
一、基来源则
“依法管理、业主至上、服务周祥”，实现“善待你
一世”的理念。
、诚实敬业的职业道德。
，都必须以维护公司利益、对业主负责为目的。
任何私人原因都不应成为其工作行为的动机。
，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经
济补偿；情节严重，公司思疑其涉嫌犯法的，将提请司法机关追查其刑事责任。
二、经营活动
，展开经营活动。
，不能从事下列活动：
以公司名义考察、谈判、签约
以公司名义提供担保、证明
以公司名义对任何人和新闻媒介发表建议、消息
代表公司出席民众活动
三、兼职
员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。
四、个人投资
员工能够在不与公司利益发生矛盾的前提下，从事合法的投资活动，但禁
止下列情形的个人投资：
参与经营管理的
投资于公司的客户或商业竞争敌手的
以职务之便向投资对象提供利益的
以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、利益
，不准索取或收受业主和
业务关系单位的钱物，否则将组成受贿。
，应坚持合法、正当的职业
道德准则，反对以行贿及其他不道德的手段取得利益。
，在损害公司利益或处于比公司以外人士较
为有利的情况下牟取个人利益。
***牟取个人利益或为他人牟取利益。
***从事高级消费。

从事可能会与公司利益发生矛盾的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务
上的回避。
六、佣金与回扣
员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应就地拒绝或
交回财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，个人侵
吞的，以***论。
七、社交应酬
，应本着礼貌大方、朴实务实的原则，不
得铺张浪费。严禁波及违法及不良行为。
，倡导热情朴实，不准以***搞高标准宴请及
娱乐活动。
，对高出正常业务联系所需要
的社交活动，应谢绝参加。包括：
过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动
设有彩头的牌局或其他拥有赌博性质的活动
邀请方的目的显然是为了