文档介绍：摘要在互联网大数据环境影响下以及供不应求的租车市场驱动下
网约车 ” 应运而生。
但由于其发展时间短，各方面还不够成熟完善，企业之间的无序竞争和自身服务营销策略方面
的缺陷，导致行业发展面临极大挑战。本文以滴滴出行为例摘要在互联网大数据环境影响下以及供不应求的租车市场驱动下
网约车 ” 应运而生。
但由于其发展时间短，各方面还不够成熟完善，企业之间的无序竞争和自身服务营销策略方面
的缺陷，导致行业发展面临极大挑战。本文以滴滴出行为例进行研究，从营销策略的角度，探
讨其创新营销管理的方式。
关键词大数据企业营销管理创新
在互联网广泛应用的背景下，移动软件的发展对人们的日常生活产生了多方面的影响。随
着也日益提高，对出行方式提出了更高的要求。在此背景
下，滴滴打车应运而生，近几年获得了迅速的发展。对企业来说，盈利是其持续发展的关键。
而长期以来滴滴为了吸引司机和乘客，投入了大量的资金。司机端给司机补贴、奖励，乘客端
更是大量的打折券跟代金券。当下，美团专车“曹操出行”等竞争平台更是通过错位营销迅
速崛起。面对成本升高和其他有逗择跟随的市场补缺者，滴滴公司要想实现持续发展，必须要
创新营销管理。
创新产品策略
坚持用户友好型策略，基础是提升用户体验， “滴滴出行 ” 应该尽可能的对现有界面和系
统进行优化，坚持顾客导向，简化操作流程，方便更多群体使用。这样做有以下两点优势，其
一，减少司机在驾驶过程中因为复杂的接单操作带来安全隐患 ; 其二，降低界面操作难度，开
拓更多用户群体。其次，前段时间发生的几起震惊社会的恶性事件，警示滴滴要利用数据网
络建立完善的线上实时反馈举报机制，营造一个负责任且值得信赖的安全出行平台形象。用户
通过网络下单，但是在线下接受司机的现场服务。所以对于司机的监管，需要滴滴出行在第一
时间通过分析用户反馈，摒除潜在的危险人物。服务结束后，滴滴也需要通过收集用户对司机
的评价，更加充分的了解用户的使用情况、司机的服务质量和当前存在的不足之处，通过互联
网大数据对用户特点和司机服务的分析评价来提高企业的安全意识，决策能力。从而进行最优
化处理。这样既能督促司机提升素养和服务意识，也能完善提高服务的质量，保护乘客安全，
保障用户利益。
、创新定价策略
在市场环境中，大多消费者会关注服务的价格，因此需要仔细分析用户心理。然而， “消
费升级 ” 深入各个商业领域，长期靠打价格战抢占市场不现实。在市场不断细分的背景下，滴
滴应该拿出一份具有全面性、针对性的定价策略，引导消费者的购买行为。背靠阿里云大数据
平台的 “用户画像 ” ，滴滴通过消费者的聚类需求决定对其推销的产品和价格，比如针对高消
费群体，滴滴采用撇油定价战略，以推出高品质产品的来迎合这一群体的心理，如豪华专车。
针对城市年轻的品质消费者，滴滴也推出了更显实惠的 “礼橙专车。 ” 然而，让企业内部不同
产品都能得到长足发展，需要滴滴坚持明显的差别定价，借助长期以来积