文档介绍：IT运维服务
1概述
IT运维服务可以包括信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等，是发展政府数字化，提高数字化质量、提高政府工作效率，节约信息化成本的一种途径与方式。

1概述
IT运维服务可以包括信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等，是发展政府数字化，提高数字化质量、提高政府工作效率，节约信息化成本的一种途径与方式。

IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：
1）设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支
持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理；
2）数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；
3）业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI（关键绩效指标KeyPerformanceIndicators）；
4）目录/内容管理：该部分主要对于需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；
5）资源资产管理：管理各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；
6）信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；
7）日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是提高IT管理水平和服务水平的关键。

IT运维服务分以下3个层次：
1）基础面：IT基础运维服务
是指在IT设备过了原厂保修期之后，为包括Unix主机、PC服务器、网络设备、磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备能维持一定质量的运转能力，所需要的技术服务，通常包括预防性的巡检、更换故障部件、调整软硬件参数等工作。
2）专业面：IT运营外包服务是指服务提供商以规范化的服务管理体系（服务人员、服务流程规范、服务网络覆盖及
服务支撑平台）为主导的IT服务提供形式，为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、
运维、咨询、培训的整体服务，即，通过规范的服务管理体系实现传统IT服务的更全面、更规范的完美、高效率交付。在IT运营外包服务模式下，客户只需负责使用，也仅只需为使用付费，是最大程度简化IT管理难度，节约客户成本，提升IT专业化的一种先进的服务方式。
3）升级面：IT规划与咨询
是指为客户提供IT基础设施层面的咨询服务，包括：规划、设计、评估等系列