文档介绍：关于沟通的艺术 (2)
第一张，共九十三张，创建于2022年，星期日
沟通障碍经典
该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了
不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了
我不是叫他们走哇！（剩下最孩子
第二十张，共九十三张，创建于2022年，星期日
讨论：为什么我们会出错？
含糊的指示
时间压力
没有听清
没问明白
根据以往的经验判断
第二十一张，共九十三张，创建于2022年，星期日
沟通媒体游戏：身体语言沟通
传递概念：幸福、忧愁、伟大、神奇、创新
从一个到第六个：组织层次
第二十二张，共九十三张，创建于2022年，星期日
沟通前的准备
全面了解沟通对象的个人情况
了解沟通对象的情绪状态
联系时间和地点
沟通的困难程度和物质、心理准备
第二十三张，共九十三张，创建于2022年，星期日
开始沟通：听和看的艺术
言为心声：听
听其言，观其行：视
路遥知马力，事久见人心：沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别特点等等
第二十四张，共九十三张，创建于2022年，星期日
听的艺术
言语表达：用词
弦外之音：语调、语气、语速等
倾听艺术
第二十五张，共九十三张，创建于2022年，星期日
倾听的重要性
沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。
第二十六张，共九十三张，创建于2022年，星期日
倾听的障碍
观点不同
偏见
时间不足
急于表达自己的观点
环境的干扰
第二十七张，共九十三张，创建于2022年，星期日
听力小测试1
一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”
人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私的！！！
第二十八张，共九十三张，创建于2022年，星期日
听力小测试2
张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。
“某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”
张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛”
同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？”
张三傻了。
第二十九张，共九十三张，创建于2022年，星期日
自我中心的听
自身的立场、观点
思考问题的惯性
过去的知识和经验
第三十张，共九十三张，创建于2022年，星期日
出发点的差异
上司
中层干部
工作完成了没有？
叙述如何完成任务，遇到了什么困难
简明扼要
自己如何克服困难
希望上司多点时间，多听听自己的汇报
希望上司能够体谅自己，表扬自己
第三十一张，共九十三张，创建于2022年，星期日
上司与下属沟通的需要
上司的期望是
部门、中层经理工作的进度和结果
通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示
从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价
汇报工作的中层经理的愿望是
向上级描述自己的工作结果
通过工作汇报得到上级的指导和建议
获得说明自己和部门工作好坏的机会
得到领导积极的工作评价
第三十二张，共九十三张，创建于2022年，星期日
汇报要点
精简：重点在于工作成就
禁忌：渲染
有针对性
禁忌：漫无边际
从上司的角度来看问题
尊重上司的评价，不要争论
补充事实
第三十三张，共九十三张，创建于2022年，星期日
忽视地听
假装地听
有选择地听
全神贯注地听
同情心地听
你的倾听属于什么水平？
第三十四张，共九十三张，创建于2022年，星期日
听的三大原则
耐心
不要轻易打断对方的话
记住，让对方谈话很重要
学会克制自己，特别是想发表高见的时候
关心
带着真正的兴趣
不要漫不经心地听
让对方在你的脑子里占据最重要的位置
不要假设明白对方的意思
第三十五张，共九十三张，创建于2022年，星期日
副言语的信息
副言语：语音、语调、语气
功能：
判断对方的情感：友好——敌对；冷静——激动；热情——冷淡；诚恳——虚伪；谦虚——傲慢；同情——讥笑；急躁——稳重；耐心——不耐心；细心——粗心
判断对方的情绪、兴趣、能力：内向——外相；健谈——不健谈；知识面宽——窄；思想敏捷、逻辑性强——迟钝、语无伦次
分辨方言
第三十六张，共九十三张，创建于2022年，星期日
表达的差异
上司
含义
上司面带微笑，拍着下级的肩膀说：好，