文档介绍：县长热线神回复,雷人雷语何时止 2015-03-20 13:54 宣讲家独家案例字号: 核心提示: 有网友在天涯论坛发帖称,其拨打湖南湘西州龙山县县长热线反映问题遭“雷人答复”。对此, 龙山县县长热线办公室负责人回应南都记者称, 网帖反映的情况基本属实, 已找接听热线的工作人员谈话并将其调离岗位, 相关部门也已介入协调解决当事人反映的问题。让我们共同关注本期经典案例。【事件介绍】湖南一政府热线曝雷人答复:别人把你杀了你都没法“不敢打了,不知道又会说出什么来。”回忆起 2月6日拨打龙山县县长热线的经历,网名为“难忘的岁月 2015 ”的鲁先生很是不满。其称,自己住在龙山县洛塔乡泽果村的母亲,因家里的菜被隔壁村人养的羊吃了,前去找其讨说法,结果被后者家里的狗咬伤, “放羊户至始至终也不管不问”。鲁先生在先后找了村、乡都调解无果后,抱着咨询的心理打了热线, “听朋友说可以打打县长热线寻求帮助,没想到会这样”。鲁先生向南都记者提供的 49 秒电话录音显示,这次简短的咨询很快变成两个人的争吵。在鲁先生表示乡里、村里没有调解好这个事时,接电话者变得不耐烦起来,称“调解不好,这就说明你自己没有能力呢,别人把你咬了,把你杀了, 你都没的办法。”最后,电话在双方的争吵中挂断。龙山县县长热线办公室负责人今日下午向南都记者证实,网帖反映的情况基本属实。该负责人表示,由于接听热线的工作人员家里有矛盾,又有老人生病, 因此将情绪带到了工作中。办公室方面在看到网帖反映的情况后已找到他谈话, 并决定将其暂时调离此岗,后者也做了检讨并认识到错误。至于该网友投诉的家人被咬一事,该负责人表示,其所在洛塔乡党委书记已与该网友取得联系,将跟进其反映的问题。鲁先生也证实,县里和乡里今日下午均已与之取得联系,表态会解决相关问题。【电话录音】县长热线:喂,你好县长热线。鲁先生:就刚才说的那狗咬人的事情怎么办? 县长热线:狗咬的那事,谁家的狗咬,你就到谁家找那个,这还有怎样。个人的事情个人不解决,你还问这问那,有什么问的。鲁先生:我不问政府问那个呢? 县长热线:你问政府,狗咬你,你问政府啦。你找乡里、村里啦。鲁先生:找乡里、村里调解不好。县长热线:调解不好,这就说明你自己没有能力呢,别人把你咬了,把你杀了,你都没的办法。鲁先生:那你这样说我该把他砍死。县长热线:这只能讲你无本事……鲁先生:你代表县长说话还是放屁? 县长热线:你神的像鬼形。本事么没有。鲁先生:你神的像鬼一样。莫让“雷人回复”毁了“县长热线”的初衷时下,社会管理中的种种矛盾时而爆发,社情民意反映渠道不很通畅,民众的一些合理诉求,诸如违法占地、工薪讨要、官衙作风、消费维权等一些迫切、亟待解决的民生热点问题,很长时间得不到解决。为防止主管部门、信访机构相互推诿扯皮,不能勇于担当,各地相继设立县长热线、县长信箱。设立“县长热线电话”,广大群众可接向县委、县政府反映诉求,反映社情民意,提出意见、建议。尽量把问题解决在基层。设立“县长电子信箱”,群众可直接用图文通过电子信箱向县委、县政府反映诉求,反映社情民意,提出意见、建议。本是利民的好事,一些地方却没有起到实效。有的回复少得可怜、有的回复明显敷衍。信访信件,如石沉大海,音信全无。这既严重背离了党和政府听民声,解民情,促发展的方针,也反映出部分干部态度消极。其背后暴露出为官者慵懒傲慢的官僚****气