文档介绍：一、单项选择题
.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：

选择：D
.以下哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：
制局面，了解情况。在发生冲突后，投诉者可能情绪激动、言行过激，这时应及时进行制止或疏导，防止伤及他人和损失财物。护士应尽快了解冲突发生的原因、双方涉及的人、事、物等，以便有针对性地化解冲突。护士要尽力安抚投诉者，使其恢复和保持冷静。在没有弄清楚事情原委之前，护士不轻易发表看法或偏袒一方。
（2）以患者为中心的原那么。护士处理投诉事件要坚持以投诉者为中心，保障投诉者的利益, 以解决投诉者提出的问题为根本出发点。即使纠纷是因投诉者自身问题引发，护士也应从投诉者角度出发，理解投诉者，以宽容的态度体谅投诉者的难处，反省自己的言行，找出自身的缺乏。如果投诉属于护理工作中出现的问题和失误，那么护士更应虚心接受，诚恳抱歉, 赢得患者的谅解。
（3）注意技巧，有效沟通。面对投诉者，护士要富有爱心，真诚理解，积极主动。护士要给予投诉者恰当的称呼，提供合适的沟通场所，并给予其合理的解释。护士与投诉者的语言沟通要做到通俗性、文明性与科学性的统一，不生搬专业术语，根据投诉者的受教育程度、医学保健常识和理解问题的能力，突出问题的重点，用通俗易懂的语言，力争给投诉者满意的答复，消除投诉者的顾虑。护士在交谈中要认真倾听，仪表稳重，态度和蔼，并注重非语言沟通技巧的应用。
（4）坚持平等对待。护士在处理投诉事件时，不应以投诉者的文化程度、职业、地位、财富和种族等为处理标准而厚此薄彼、区别对待，而是要坚持平等的原那么。
一、选择题
.以下哪项不是治疗性沟通的计划和准备阶段的内容：

选择：B
.以下哪一项不属于人际沟通的特点：

选择：B
.以下有关护患关系基本模式的说法，错误的选项是哪一项。
，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的
-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”
-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用
-被动模式适用于对意识丧失的患者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的护患关系
-被动型模式是一种最常见的单向性模式
选择：B
4以下有关患者角色求医行为的描述不正确的选项是哪一项。

，属自觉行为

、求医条件等因素影响患者的求医行为
选择：c
5 .建立良好交往关系的策略不包括哪一种。
，扩展爱好

选择：D
二、、复杂性、多重性、多边形和目的性。
答案：正确2,建