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银行大堂经理年终工作总结银行大堂经理年终小结
2014年终总结转眼间2014年的工作已接近尾声，回想这一年，感触很多。
对于大堂经理一职的感受与认识比过去多很多，它已经成为了我生命的一部分，我深深

银行大堂经理年终工作总结银行大堂经理年终小结
2014年终总结转眼间2014年的工作已接近尾声，回想这一年，感触很多。
对于大堂经理一职的感受与认识比过去多很多，它已经成为了我生命的一部分，我深深地感觉到工作的责任之重大。大堂经理是客户接触我行的前端，影响到客户对我行的第一印象，因此，举手投足中一定要突出专业性、规范性，举止要得当，服务要细致，让每一位客户感受到热情和微笑，让每一位客户安心、放心地办理业务。
在日常工作上要用心，除了客户询问的问题耐心、认真解答之外，也要主动挖掘客户需求，主动做好产品介绍和相关的营销服务工作。
过去一年的工作中还存在很多不足，在服务一位客户的同时还不能很好地照顾到大厅内其他客户的需求，缺少工作的全局性，因此，在接下来的工作中，要有意地改进努力提升工作能力，而且，平时也要积极学****和积累一些工作方法，培养自己解决问题的能力。
在业务上想学什么，不要怕给别人带来麻烦，因为只要虚心请教，同事们都会乐意帮助，领导也会为此感到欣慰，而且，也会获得业务的提升和个人的成长，并能够为客户提供更好更全面的服务，实在是工作中必须要去坚持的事情。

除了这些，对待客户还一定要有耐心，晓之以理，动之以情，并且换位思考，主动承担责任，不与客户争论是非，理解客户，最终，令客户真正理解我们的难处和为其利益着想的心情，达到信任我们的程度。在建议客户使用自助设备时，一定要将自助设备的特征和存在的潜在风险解释清楚，将可能出现的状况有效地控制,做到未雨绸缪。一旦发生此类事故，要条理清晰，有理有据，设身处地为客户着想，关心关注客户利益，让客户放心，最终取得客户宝贵的信任。
听客户孔萍大姐说，银花行长在做柜员的时候，她就来我行办业务了，她说，那时候的银花行长格外羞涩，可是，我真的难以想象那时候的她，因为现在的她真的很善于沟通，可以想像这个过程中，她经历了怎样的磨练。我听过一句