文档介绍：第10章 物流运作质量管理
本章学****重点
物流服务质量及其质量环要点
物流服务质量管理体系要点
6σ管理要点
物流运作管理
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【引例】
美国零售业巨头JC Penney公司位于俄亥俄州哥伦布的配送个主成分；
⑦求各主成分的方差贡献率，分析计算结果，找出改进方向。
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质量管理新7种工具简介
7．箭头图法
箭头图法示意图
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物流服务质量管理体系概述
1．物流服务质量管理体系的概念
是指物流企业中所有与物流服务质量有关的要素，为确
保物流质量满足客户需要这一共同目标的实现，而构成
的物流服务质量管理工作的有机整体。
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物流服务质量管理体系概述
1．物流服务质量管理体系的概念
物流服务质量环
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物流服务质量管理体系概述
2．物流服务质量管理体系的运作要素
(1) 物流市场开发过程。
(2) 物流服务设计过程。
(3) 物流服务提供过程。
(4) 物流服务绩效分析和改进。
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物流服务质量管理体系概述
3．物流服务质量管理体系的作用
(1) 确保物流服务质量能够满足客户需求。
(2) 构建企业物流服务质量保证能力，突显企业质量竞争实力。
(3) 不断提高物流服务质量水平。
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物流服务质量管理体系的建立
1．物流服务质量管理体系的3个关键方面
(1) 管理职责。
(2) 人员和物质资源。
(3) 质量体系结构。
物流服务质量管理体系的3个关键方面
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物流服务质量管理体系的建立
2．建立物流服务质量管理体系的步骤
(1) 领导决策。
(2) 培训教育。
(3) 分析物流服务质量环。
(4) 编写物流服务质量管理体系文件。
(5) 物流服务质量管理体系的实施。
(6) 物流服务质量管理体系的内部审核。
(7) 物流服务质量管理体系的管理评审。
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物流服务质量管理体系的建立
2．建立物流服务质量管理体系的步骤
(1) 领导决策。
(2) 培训教育。
(3) 分析物流服务质量环。
(4) 编写物流服务质量管理体系文件。
(5) 物流服务质量管理体系的实施。
(6) 物流服务质量管理体系的内部审核。
(7) 物流服务质量管理体系的管理评审。
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物流服务过程的质量控制重点
(1) 物流市场开发过程的质量控制重点。
(2) 物流服务设计过程的质量控制重点。
(3) 物流服务提供过程的质量控制重点。
案例阅读10-2。A运输公司质量管理体系
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物流质量成本 物流质量成本核算
1．物流质量成本的概念
物流质量成本是指为了确保顾客满意的物流服务质量而发生的费用,以及没有达到顾客满意的物流服务质量所造成的损失，是企业物流总成本的一部分。
(1) 预防成本
(2) 鉴定成本
(3) 内部损失成本
(4) 外部损失成本
(5) 外部质量保证成本
2．物流质量成本的构成
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物流质量成本核算
3．物流质量成本的核算
1) 物流质量成本核算的实施原则
(1) 物流质量成本的核算应按物流质量成本的各级科目进行。
(2) 物流质量成本的核算周期通常与相应的物流服务成本核算周期相一致。
(3) 物流质量成本核算责任归口要便于统计核算与明确责任。
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物流质量成本核算
3．物流质量成本的核算
2) 物流质量成本核算的组织与分工
3) 物流质量成本核算的方法
(1) 统计核算方法。
(2) 会计核算方法
(3) 会计与统计相结合的核算方法。
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物流质量成本核算
4．物流质量成本的分析和控制
1) 物流质量成本分析的内容
(1) 物流质量成本总额分析
(2) 物流质量成本构成分析
(3) 物流质量成本与企业经济指标的比较分析
(4) 故障成本分析
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物流质量成本核算
4．物流质量成本的分析和控制
2) 物流质量成本分析方法
(1) 指标分析法
(2) 物流质量成本趋势分析
(3) 灵敏度分析。
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物流质量成本核算
4．物流质量成本的