文档介绍：研究读者心理需求提升高校图书馆服务质量
研究读者心理需求提升高校图书馆服务质量
摘要:本文从心理学的角度对高校图书馆如何做好读者服务工作这一问题进行了探讨。采用不同的服务方式最大限度地满足读者的需要对不断提高服务水平和服务。
关键词:高校图书馆读者服务工作心理学
图书馆是“人类文化的宝库”。随着图书馆学研究的不断深入,图书馆工作的不断发展,对于客观的技术问题的探讨与改进正在使图书馆的工作更加轻松方便,然而关于主观的读者服务问题却始终是诸多专家学者讨论的热点。
一、在读者服务工作中运用心理学的必要性
人们要在知识的海洋里汲取自己所需要的养分,其心理活动是复杂的。事实证明,要想提高服务质量,就必须注重研究服务对象的心理规律和特点。读者的年龄、职业、文化程度、性别、性格不同,他们在利用图书馆的过程中,肯定存在着明显的差异。从心理学角度来说,由于不同性格、不同气质的人有不同的阅读心理需要,不同工作情况的人也有不同的阅读需要,因此在接待读者过程中,只有研究了解读者的心理特点,读者服务工作才能更具有针对性和主动性,提高服务效率,使图书馆工作更加深入和主动。研究读者心理有助于图书馆工作人员科学地总结读者服务的经验,提高服务效率和服务质量,最大限度地发挥图书馆所藏图书资料的作用;研究读者心理有助于提高馆藏质量,起到查漏补缺的作用。
深入了解读者心理,是现代化图书馆工作人员对读者实践和读者研究必不可少的重要内容,也是现代化和信息时代图书馆的迫切需要。
二、了解读者,增强读者服务工作的针对性
高校图书馆读者服务的对象,目前仍以大学生和教师为主。做好读者服务工作,一个首要的任务就是对读者有所了解。读者的阅读活动大都是抱有某种目的的,并且是有选择的。只有采用不同的服务方式最大限度地满足读者的需要,及时调整和改进工作,才能不断提高服务水平和服务效率。不同读者的心理素质及社会实践活动反映出读者不同的阅读倾向和需要水平。
1、大学生读者群
他们精力充沛,求知欲强,对科学知识、社会知识等知识信息表现得很敏感,敢于探索,阅读面广。随着学习内容的不断加深,专业方向的日渐明确,其独立思考问题的能力不断提高,求知欲与日俱增。但对资料的检索尚欠熟悉,搜集、积累称心如意的情报资料尚有困难。对此,工作人员应不失时机地帮助他们掌握必要的检索方法,介绍怎样利用检索工具和文章索引,做好导读工作,培养他们利用好图书馆的能力和兴趣。
2、教师读者群
他们多是从事多年教学、科研方面的专家,阅读需求相对稳定,目的比较明确,而且要求准、快、全、新。因此,他们对图书馆文献信息资源的需求,必然是尽可能齐全,最好是国内外最新、最前沿相关资料齐全,以便分析比较,吸取精华;而且要求资料来源可靠、准确、有科学依据。
3、教辅人员
就其工作性质而言,他们的目标和任务是为教学工作服务,即教学管理工作和后勤服务工作。他们的阅读倾向有共同点,大多是选读一些适合个人兴趣的书籍、杂志,充实业余文化生活。但由于具体工作不同,也各有侧重,其侧重点就是各自选择一些与本职工作相关的图书资料,从中了解掌握有关政策、法规及工作经验、方法等,更好地胜任本职工作。如党政领导和从事行政管理工作的读者,一般阅读有关政治、行政管理、学生教育方面的图书。随着学校后勤社会化的改革,有关经济管理市场信息的