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名词解释
绩效：英文performance,：一方面特点。P10
答：（1）系统性。
（2）目标性。
（3）强调沟通和指导。
（4）重视过程。
2、简述绩效管理的主要构成。 P14
答：（1）制定绩效计划。
（2）持续不断的沟通。
（3）收集信息和做必要记录。
（4）年终绩效评估。
（5）绩效的诊断和提高
3、简述在绩效管理中确立绩效目标需要符合的SMART原则的含义。P35
答：（1）S—Specific，即目标应该是具体明确的。
（2）M—Measurable，即目标应该根据数量或质量的标准进行量度和证实。
（3）A—Attainable，即目标应该是具有挑战性但可实现的。
（4）R—Relevent，即目标应该立足于现实，与工作职责密切相关，而不是脱离现实凭空想象的。
（5）T—Time-bounded，即目标应该是有时间期限的。
4、简述绩效目标的类别。P34
答：（1）短期目标与长期目标。
（2）组织目标与个体目标。
（3）常规目标与创新目标。
5、简述绩效评估的主要目的。P44答：（1）服务于员工薪酬管理：员工薪酬组成中的相当部分是绩效薪资，即与绩效相关的薪酬，英文简称PRP（Performance Related Pay）。
（2）服务于员工晋升、调动和辞退的决策制定：在很多时候，具备晋升条件和要求的人数多于可能晋升的名额，在这种情况下，公平公正的做法就是依据员工的绩效，通过绩效评估结果择优晋升。
（3）服务于员工的培训计划：通常，员工培训有两种类型的培训需要，一种是员工现有的工作能力和技能与目前从事工作的要求有一定的差距，但这种差距是能够通过培训来弥补的，因此需要培训；另一种是员工现有的工作能力和技能超过目前从事工作的培训。
（4）服务于奖惩的有效实施：奖为主、惩为辅，奖惩结合历来是企业管理中的激励原则。（5）服务于帮助和促进员工成长与发展：员工在工作中取得成绩和进步，通过绩效评估反映出来，同时得到组织的承认和主管的肯定，能更好地激励其发挥能力和潜力。
（6）服务于管理者与员工之间工作关系的改进：在绩效评估活动中，需要主管与员工之间保持沟通。
6、适合作为试点实施的单位需要符合什么标准。
P180
7、简述有效的绩效评价指标应该具备的几个主要特征。P55
答：（1）与企业战略相一致。
（2）可操作性。
（3）高效度。
（4）高信度。
（5）可接受性。
8、简述绩效考核的混合模型比较适合应用于哪几种环境。P74
答：（1）不确定环境。
（2）服务性工作。
（3）自我管理团队。
（4）强调长期发展比短期目标更重要。
9、简述基于目标管理的绩效评价法主要包括的阶段。P80
答：（1）绩效目标计划。（2）绩效指导。（3）绩效检查。（4）激励。
10、简述要成功实施目标管理法需要遵守哪些基本要求。P84
答：（1）充分沟通