文档介绍：: .
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（1）你的企业是以职能为核心的传统企业吗？　是□ 否□

（2）简述你的企业来自顾客、竞争和变化三方面的挑战。（3）你现在能想到你的企业有哪些地方需要并有可能进行改造吗？

【本讲小结】
流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造的意
义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；更重要的是通过流程的再造，
把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。
对价值链改造的核心实际上是流程改造。因为价值链除拥有主导流程外，还有一些辅助流程，这些流
程都需要重新进行整合。实施价值链管理的目的也是提高运行效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特
定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。

【心得体会】
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第 2 讲流程再造的前提和条件

【本讲重点】流程再造的组织条件
管理团队的建设
员工激励机制的重建
组织发展的阶段性危机

较高的期望是任何事情成功的关键。
——萨姆·沃尔顿
（1918～1992 年），（沃尔玛零售联营商店的创始人）

流程再造的组织条件

组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、
以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。

【举例】
房地产公司的工作流程是：买地——策划——规划——设计——施工——销售——物业管理，所以它
的部门的设置是：规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售后服务部。组织结构面向流
程，建立面向流程的业务组织基础，这是流程再造的条件。图 2－1　房地产公司业务流程与组织结构示意图

【自检】
职能式管理和流程式管理有什么区别？请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。
组织结构是否正确

（1）职能式组织结构层次比较多？□　比较少？□

（2）管理幅度比较宽？□比较窄？□