文档介绍：读《客户说》有感
读《客户说》有感
读《客户说》有感
若是对您有帮助！感谢议论与分享
读《客户说》有感
导读：本文读《客户说》有感 ，仅供参照，若是感觉很不错，欢迎议论和分享。
读《客户说》有感
李峰
近来云康内部很多人都在
——记录自己投诉的经历
3 月 14 日 下午我和朋友一起在某著名商场买东西，买了一件
衣服，在柜台摆放时标价是29 元（搞特价， 元）。东西
买齐后刷卡付费。 元。原来我并
没有想投诉的，可是抱着问问的态度，是否是自己拿错了衣服。朋友
读《客户说》有感
读《客户说》有感
读《客户说》有感
若是对您有帮助！感谢议论与分享
到商场柜台咨询价格， 服务员说是29 元（相同面料和颜色的衣服） ，
尔后朋友把服务员带到我那看衣服，服务员表示是 29 元的衣服。我们要求补回差价。 但是该商场却没有人办理。 直到现在已经过去快要一个小时，尔后告诉我们在卡补上钱。因为让我们等的时间太久，并且没有明确的说明和致歉， 我们心里很生气， 当他们冷冷的说打钱到卡上的时候需要 7 天才能充值的时候，我和朋友就异常的气愤。刚刚存储的不满就所有宣泄出来了。 要求付现金，不赞同充值到卡上。原由有 3 个： 1. 让我们等的时间太久； 2. 没有人出头讲解和道
歉； 3. 要求给我们充值的时候态度不好。
尔后是有其余的员工出头就是不肯意付现金。 但是并无好好的和我们商讲和讲解， 可是见告我们付现金是不行能的事情， 这是企业的规定。致使我们的气愤和不满更严重。 因此整件事情已经不是付不
付现金的问题，而是一种被冷视和不被尊敬。我的想法是： 1. 错误是商场造成的，但是没有人致歉，若是我们不去问，事情就这样过了，商场存在不负责任的态度； 2. 在整个沟通的过程中，商场的办理人员并无考虑到我的态度和心情，态度强硬； 3. 商场的办理人员对我的要求没有过多的讲解可是见告我这是不行能的；
尔后又有人来办理， 并再一次核实价格， 价格仍旧无误是 29 元，用去我们半个小时，并且办理的时候，没有人主动过来，而是让我们一次次的跑；办理结果仍旧是不付现金，我们不满意；
尔后又一批办理人员来核实价格， 并有新的服务人员出头见告我们这件衣服是 元，是我们拿错了。 新的办理人员取出一件相同
读《客户说》有感
读《客户说》有感
读《客户说》有感
若是对您有帮助！感谢议论与分享
的衣服讲解： "因为有人把一件衣服放错了，因此致使这类误解，但
是另一件新取出的一模一样的衣服才是 29 元，搞特价的。 " 经过她的讲解我们已经没法忍耐心中的气愤，已经不会理性的与他们沟通。
言辞也很难听，包含动作也很不理性，把衣服扔到他们的身上。主要的原由是： 1. 感觉被骗被骗了； 2. 感觉被看作痴人相同，相同的衣服却编出这样的原由，不诚实； 3. 已经被核实好几次，最后的答案个前方的却不相同； 4. 浪费了我们太多的时间。最后致使成为恶劣投诉。
经过这件事情，我是想谈谈近来看的书《客户投诉管理》 ，事件的整个过程和书中的知识很一致。
办理成功的投诉具备的因素：
聆听：聆听能够传达出理解和尊敬，也会创立一种理性解决
问题的气氛。但是我们投诉的整个过程没有人聆听我们的