文档介绍：
服务意识培训心得
服务意识培训心得1
那天我们学得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作看法和生活。
金教授说职业道德的基本表现就是服要具有前瞻意识，广博的学问，做学生心灵领航者，唤醒学生求知欲望并培育学生追求卓越精神的实力。她的每一个阐述都是对我们心灵的一个震憾，都是对我们心灵的一次洗涤，李老师不但讲座精彩，就连教子也让在座的老师心悦诚服。
河南濮阳中原油田子弟中学的物理老师段惠民，也是全国“十佳班主任”，他讲的《教就是教做人，育就是育心灵》。段老师讲到兴奋时激情高涨，说到动情时潸然泪下，念起学生作文来绘声绘色，讲起学生来眉开眼笑，他时时常要卖个关子，吸引着大家爱好盎然的听下去，将报告会一次次推向高潮，博得我们全场连绵起伏的掌声。
“我没那么高尚，我对学生要尽责，要尽一个老师的责任”这是段老师转化了一位喜爱拿别人东西的学生后说的一句话，他道出了老师们心中最想说的话。他是在教化上边走边悟的老师，他不谈对学生多么多么的爱，对学生付出多么多么多的心血，不谈班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，当然作为老师，况且是班主任对学生那肯定是爱，工作肯定是苦，肯定是累，可他说：“生活是教化，教化也是生活”。教化已经是他的生活，这一切就似乎是正常的必需的，面对了只有想方法，只有迎面而上。正如他所言：爱学生，就会想出教化学生的方法来。

教就是教做人，育就是育心灵。他的教化理念与孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民爱之;善政得民财，善教的民心。”以及胡锦涛的“以德树人”不约而同。他的教化工作就是首先打进学生的心里面，让学生臣服，让学生打快乐灵，正如他就利用自己超群的乒乓球技，与学生打成一片。刚好发觉学生的心理动态，对学生引导，“创设情境，促其自悟”。
学问渊博，文字功底扎实他一位物理老师，让人不得不佩服他的文字功底，讲起来滔滔不绝，利用典故名言旁征博引，就像张无忌练起乾坤大挪移来，得心应手，收发自如。可见，他读了许多书，并且是读中思索，在读中感悟，肯定不是一朝一夕的功夫所能成就的。
服务意识培训心得3
近期在总站道德讲堂，参与了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的`相识。
做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为广阔旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述，第一，要有自知之明;其次，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更简单理解。
金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个主动向上的心态，懂得善待自己;其次，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服务工作，将本次学，为总站贡献一份力气。
服务意识培训心得4
通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。
第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食信任每个人都很熟识，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误会了，这里面就有一个细微环节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不肯定明白，对此我们要充分理解，实行“三听六看一分析”的方法，针对不同的旅客实行相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满足。
其次点是刚好调整心态；假如想要把一天的工作顺顺当利地接束，就要学会刚好调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，