文档介绍：
顾客满意度调查报告
顾客满足度调查报告1
一、调查目的
通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满足程度分析来体现顾客对洗衣店的满足程度。
二、调查方法
上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不行分。
调查结果显示，客户普遍满足的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务看法好、价格低、发货平安等优势。从全部快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务看法更好，对商品包装的总体满足度更低。送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务看法，干脆影响客户的心情和客户将来的选择。
对校内用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，%的受访者选择了这一选项，其次是平安送货、价格和收发人员的服务看法，包装方式是用户选择快递服务时最不担忧的因素。影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当遇到交货延误、货物损坏、服务人员看法不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不运用公司服务。只有少数向快递公司投诉的用户得到了满足的解决。大多数投诉人对快递公司的解决方案不满足，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。可以看出，校内用户很少实行主动措施维护自己权利的缘由可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发觉校内快递用户缺乏有效合理的维权渠道。
二、结论和建议
随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也快速扩张。高校校内出现“快递热”也就不足为奇了。通过这次调查，我们对校内快递的运用和用户满足度有了基本的了解，从中可以得出一些基本的结论。
不同性别和年龄的用户在运用快递的频率和偏好上存在差异。比如女生常常网购，常常运用快递，对快递平安要求更高。快递的运用在高校校内是普遍的，网上购物是目前校内用户运用快递的主要目的。
高校生对校内快递的服务普遍满足，一些快递公司在快递价格、收发人员看法、平安发货三个因素上得到了校内用户的确定。尽管如此，用户认为最不满足的因素恰恰是这三个；同时，这三个因素在用户评价快递公司的服务时占有很高的比重。综合分析表明，这三个方面的改进应当作为快递公司有效优化服务质量、提高客户满足度的重点。
当对快递服务不满时，校内用户很少实行主动措施维护自己的权利，造成这种现象的主要缘由可能是快递公司不主动、低效地处理用户投诉。
顾客满足度调查报告3
一、调研方式
笔者对XXXX银行进行了暗访调查。经过以顾客身份办理业务的方式对银行在礼貌优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有必需现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。
二、调研结果
（一）调查表以及调查结果
（二）银行整体满足度
依据以上数据分析得知，当前我行顾客满足度处于中等水平，虽然客户已经收到相比较较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：
1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，所以很简单出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是非常便利、快捷。
2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象；而另一缘由则是由于特别业务办理程序困难消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特别业务须要花费很长时间，很简单引起排队。
3、自助设备供小于求。一些顾客埋怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备；自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务；ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。