文档介绍：陕西邮电职业技术学院课程标准《沟通与礼仪》课程代码: 046353 适用专业: 营销与策划编制单位: 市场营销教研室《沟通与礼仪》课程标准一、适用对象三年制学生二、适用专业营销与策划专业三、课程性质本课程是营销与策划专业的专业知识课程。本课程是依据营销与策划专业人才培养目标和相关职业岗位(群)的能力要求而设置的,对本专业所面向的营业员所需要的知识、技能、和素质目标的达成起支撑作用。在课程设置上,前导课程有《应用文写作》、《消费心理学》、《市场营销》,后续课程有《公共关系》,《商务谈判》。四、课程目标总体目标《沟通礼仪》是市场营销专业的专业核心课程,旨在培养学生良好的人际交往能力,陶冶学生的职业情操,使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力,熟悉不同岗位群的礼仪需求,提高学生的综合职业素养。帮助学生了解各个相关从业岗位的礼仪及沟通,牢固树立“宾客至上”的观点,自觉讲究礼貌礼节,切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。培养学生良好的职业意识,注重自身职业形象的塑造,并能把握角色心理,分析客我关系,有较强的人际交往能力和抗挫折能力。 1、知识目标(1) 了解礼仪的基本知识:礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性,了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。(2) 理解和掌握职场中礼仪的基本原则和规范,并能正确运用所学的礼仪知识,分析职场中的社交问题,并能提出解决的办法。(3)掌握基本的沟通技巧、提问技巧、表达技巧、倾听技巧。(4)掌握异议投诉处理技巧。 2、技能目标掌握学生的社会交往、岗位操作能力和表达、控制、应变能力,能正确组织和从事各种商务活动。 3、素质养成目标(1)培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度(2)培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行(3)培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 4、证书目标电信业务营业员五、参考学时 96 学分 6 六、设计思路 1 课程基本理念(1)践行终身学****的教育观,由传统教育中重视人的“受教育权”向重视人的“学****权”转变,确立学****者的主体性地位。以学生为中心,提升学生的后续发展能力,教师改变旧的教育理念,转变角色,实行新的功能定位(从传授者变为引导者),使“教学”向“学****转换,“让青年为进行自我引导的终身学****而有所准备”。(2)多元智能理论的学生观,在我们高职院校要让学生不要再遭遇智慧关闭的经历,尽可能多地给学生智慧开启经历。要把教育从制造失败者的教育变成塑造成功者的教育。把学生造就成自信、有创造性和奉献精神的公民。(3)建构主义的学****观和知识观,教师的职责是促使学生在“学”的过程中,实现新旧知识的有机结合。信息的加工是在学****者的头脑中进行的。学生通过探究和主动学****达到最好的学****效果。学生个体是在建构知识而不是在被动地接受知识。教师要努力创造一个适宜的学****环境,使学****者能主动地建构他们自己的知识。学生在完成项目工作的过程中,通过师生、生生互动,主动建构自己的经验和知识;最后要求“理论知识”的系统化。在“三观”理念支配下我们邀请企业专家、行业专家开展课程建设研讨会, 分析学生的特点,明确界定学生课程培养目标,课程内容的选择与取舍、能力的架构等,在课程层次上确立当前培养要达到的目标和后续课程、后续拓展要达到的目标,为学生的终身学****目标培养基本的技能,既授之于鱼,也授之渔。 2 课程设计思路通过对通讯行业营业厅走访调研,在多个工作岗位任务总结归纳的基础上, 确立了具有职业代表性的典型工作任务,对照企业完成工作任务的职业行为, 科学合理地设计出行动领域,依据职业教育学相关原理,参照职业技术水平, 结合职业活动难易,设计出了学****领域。根据职业分析成果,沟通礼仪运用的职业活动的主要内容有装扮职场人员形象、客户接待、业务受理、商务宴请、商务谈判、商务会议承办、商务仪式组织。所以,学****情境的载体就确定为沟通礼仪内容。根据难易程度相应进行了排列,符合学****规律。依据职业活动要求,参考课时确定为 96 课时。课程的设计以职业岗位所要求的营销能力为出发点,以职业技能培养为核心,以实际工作项目为载体,通过工学结合形式,确定课程目标、选取课程内容、设计教学过程、组织教学资源、合作实施项目教学、共同参与考核评价,最终使学生形成职业岗位所需要职业能力和职业素养。七、课程内容与教学要求 1形象基础礼仪 22 2职场礼仪 22 3招聘礼仪 4 4电话沟通礼仪 4 5书面沟通礼仪 4 6宴会沟通礼仪 10 7窗口服务礼仪 20 8沟通技巧 10 合计 96 1 形象基础礼仪学时理论 6 实践 6 一体化 10 学****目标: 塑造良好的个人形象学****目标◆掌握标准的站姿◆掌握标准的坐姿及落座、离座◆掌握标准的行姿、蹲姿◆掌握得体