文档介绍：下一个奇迹
曲玲年 尽管我国服务外包产业进入井喷式增长仅是2006年之后的事,但谁敢断言20年后我们不能创造下一个奇迹?
在我们之前,印度企业在美国资本市场曾演绎了10年市值成长400倍的商业奇迹。那么,年轻的我国产业的真实交付能力,只解了国家服务外包品牌的价值,在离岸市场上形成了一定负面影响。
企业经验不足服务能力单一。与印度相比,我们的服务外包起步时间大约晚15到20年。企业的高端服务能力,如:行业咨询能力、帮助买家进行业务流程再造能力、系统解决方案能力等与离岸市场需求有差距。尽管近几年来,我们企业有了长足的进步,但与印度一线企业相比,我们的高端服务能力仍有5到8年的差距。再有,许多企业仅有服务供应链上的一段或几段服务能力,并未形成从解决方案、系统集成、设计、开发、测试、交付到运行维护及系统升级,提供云式服务的能力。
高端人力资源不足。由于产业起步时间的关系,我国服务外包企业员工的从业时间,多在五年之内,超过十年工作经验的员工不足行业从业人员总数的1%。服务外包是一个基于专有技术、服务流程成熟度和行业经验的产业,核心人员所积累的技术与经验,是服务企业的核心竞争力。印度INFOSYS首席执行官曾经讲过:“我们的核心竞争力,是我们2700名银发族(45到60岁)员工。”这刚好是我们的弱项,需要用时间来弥补。
信息安全与知识产权保护。我国的信息安全立法滞后和知识产权保护执法不力,是与关键数据和含有核心知识产权的服务业务,难以向中国转移的主要原因。这同时也是国内买家(尤其是政府和国企)不愿轻易释放服务需求的重要因素之一。
语言与文化差异。近年来我国大学生的英语能力在快速提升。但由于我们的语言教育,是基于之前为培养工程师,达到阅读外文资料的读写能力,而设计的语言教育架构。今天要面对大量的直接语言交流的服务业时,自然显得捉襟见肘。国际知名研究机构高德纳公司的研究文章曾指出: “印度是全球说英语人口最多的国家。中国是全球学****英文人口最多的国家。”可见印度人长于语言交流能力,而我们则强在文件的读写能力。另外在历史及文化层面,我们与印度比与离岸买家之间的距离较大。
外包服务的管理能力不足。将IT业务及非核心业务流程剥离出来,交由专业机构提供服务,对委托方(买家)的管理能力是一个严峻的考验。一旦服务供应商(卖家)的服务链条断裂,会打烂买
家自身的整体业务流程,风险极高。国内的买家,大多还未形成成熟的管理经验,所以在岸市场释放仍会逐步进行。
对市场与行业发展规律研究不足。,对全球服务外包市场发展趋势、服务技术走向、释放服务的新行业、服务模式创新、买家的需求变化、服务瓶颈等都有详尽的研究,每年出版数十种具有指导意义的研究报告。这无形之中也在影响国际买家的服务选择取向,与之相比我们的研究工作仍有不小的差距。
20年,再造一个美国市场
今后20年中国经济的发展,如按7%左右的成长速度估算,到2020年时中国经济总量,会在2010年约6万亿美元的基础上,翻两番达到24万亿美元。我们判断未来20年,中国经济结构将会发生质的变化,出口、投资与消费这三驾马车的贡献,会