文档介绍：1
课程大纲
礼仪概述
专业形象塑造
接待沟通礼仪
展厅接待礼仪实战
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内强个人素质
外强企业形象
提升服务品质
推动事业成功
礼仪概述
学****礼仪的好处
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21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人路，看上去像是……
这些姿态里传达什么信息?
专业形象塑造
第一印象的重要性
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专业形象塑造
男士仪容仪表规范
脸部
口气
领带
口子
皮鞋
头发
领子
口袋
裤边
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头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角
脸部：注意清洁，并经常剃须，并保持口气清新
指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲
衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当
服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边，扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品
鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净
专业形象塑造
男士仪容仪表规范
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领带：
平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带
专业形象塑造
男士仪容仪表规范
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专业形象塑造
男士仪容仪表规范
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着装规范：
要熨烫平整
要系好纽扣
要不卷不挽
要慎穿毛衣
要少装东西
专业形象塑造
男士仪容仪表规范
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专业形象塑造
女士仪容仪表规范
发型
上衣/丝巾
口袋
鞋子
耳环
妆容
指甲
裙子
丝袜
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发型：短发或束发。禁：染奇异的颜色或怪异发型
饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品
妆容：淡妆。禁：浓装、前卫装
指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油
服装：上衣袖过肩、下裙过膝。禁：口袋放过多物品
鞋子：与服装相配色的皮鞋。禁：不干净
专业形象塑造
女士仪容仪表规范
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着装规范：
忌过于杂乱
忌过于鲜艳
忌过于暴露
忌过于***
忌过于紧身
专业形象塑造
女士仪容仪表规范
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站姿：
抬头挺胸、收腹提臀
男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧
女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边
专业形象塑造
仪态规范
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坐姿：
上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等
女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下
专业形象塑造
仪态规范
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专业形象塑造
仪态规范
26
禁忌：
前俯后仰
腿脚抖动
倚靠坐位
双膝间隙过宽
双脚呈八字型
。
专业形象塑造
仪态规范
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走姿：
行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，并以身体为中心前后摆动，幅度30～35度
走路速度适中
沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上
专业形象塑造
仪态规范
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蹲姿：
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当
不要毫无遮掩
不要蹲着休息
专业形象塑造
仪态规范
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课程大纲
礼仪概述
专业形象塑造
接待沟通礼仪
展厅接待礼仪实战
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称呼
介绍
握手
名片
交谈
电话
语言
接待沟通礼仪
本节内容
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种类：
行政职务，技术职称，泛尊称
禁忌：
无称呼，不适当的俗称、简称
称呼
接待沟通礼仪
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介绍自己：
介绍自己
单位、部门、职务、姓名
态度要谦虚、热情
介绍
接待沟通礼仪
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介绍他人：
职位低与职位高的
年少的与年长的
男性与女性
自己公司的人与公司以外的
主人与来宾
家人与同事
让尊者优先了解情况
介绍
接待沟通礼仪
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介绍集体：
个人与集体
位低的集体与位高的集体
介绍
接待沟通礼仪
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要求：
目视对方
面带微笑
稍事寒暄
少许用力
握手
接待沟通礼仪
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伸手次序：
男女之间，女士先
长幼之间，长者先
上下级间，上级先，下级屈前相握
迎接客人，主人先
握手
接待沟通礼仪
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禁忌：
手冷、出汗令人厌烦
忌软绵绵、眼睛不看对方
握手不能出现十字交叉
不要带手套握手
不要抓住女士的手不放
握手
接待沟通礼仪
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鞠躬
点头礼——即十五度鞠躬
欠身礼——即三十度鞠躬
鞠躬礼——即四十五度鞠躬
合十礼
其他行礼
接待沟通礼仪
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要求：
准备：把名片存放在名片夹内
顺序：位低者应先把名片递给尊者
递交：站立、双手或右手：忌左手
接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当
名片
接待沟通礼仪
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动作：
递名片给他人时，应郑重其事。起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方
切勿以左手递交名片
不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方
不要将名片举得高于胸部
不要以手指夹着名片给人
若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方
名片