文档介绍：客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
增加客户价值和盈利水平
提高市场份额
提高客户满意度
建立良好的企业和品牌形象
提高市场活动有效性
市场份额
客户满意度
品牌认知度
市场活动现场效果评估结果
2

客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
增加客户价值和盈利水平
提高市场份额
提高客户满意度
建立良好的企业和品牌形象
提高市场活动有效性
市场份额
客户满意度
品牌认知度
市场活动现场效果评估结果
2

关键成功因素
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
品牌市场价值
产品认知度
昌顺公司
核心指标
一般指标
昌顺公司
昌顺公司、综合管理部
昌顺公司、综合管理部
昌顺公司、综合管理部
昌顺公司
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
主要负责部门
昌顺公司
提高市场份额
关键成功因素
关键成功因素
关键绩效指标
提高目标细分市场的市场份额
提高客户的平均利润水平
目标细分市场份额
每个客户的平均利润贡献率
关键成功因素
保留老客户
发展新客户

老客户的销售额比例
关键绩效指标
新客户的数量
昌顺公司
昌顺公司
昌顺公司
核心指标
一般指标
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
提高分销商的满意度
分销商满意度
提高经销商拜访水平
经销商拜访任务完成率
向分销商供货标准时间的达成率
关键成功因素
关键成功因素
关键绩效指标
关键绩效指标
主要负责部门
客户流失率
及时向分销商供货
昌顺公司、区域经理
提高直接客户满意度
使用直接客户满意度
降低产品投诉次数
提供客户高质量的售后服务
及时反