文档介绍：指标
编号
过程
编号
过程名称
绩效指标名称
年度指标值
监测
频次
计算方法
监控方法
监测
部门
目标
等级
1
COP1
顾客信息反馈管理
发交及时率
100%
每月
准时交货批数/应交货指标
编号
过程
编号
过程名称
绩效指标名称
年度指标值
监测
频次
计算方法
监控方法
监测
部门
目标
等级
1
COP1
顾客信息反馈管理
发交及时率
100%
每月
准时交货批数/应交货总批数*100%
实际统计，以客户要求为准，延迟1天为不达标
业务部
•
2
客户抱怨投诉件数
W2
每月
实际统计
《顾客信息反馈记录表》
业务部
•
3
客户抱怨投诉处理
W48h
每月
实际统计
《顾客信息反馈记录表》
业务部
O
4
客户满意度评分
385
每月
实际统计
《顾客满意度调查表》
业务部
•
5
客户满意度评分（制动器）
380
每年
实际统计
《顾客满意度调查表》
业务部
•
6
COP2
W 口医曰土甘口华心［
新产品开发如期完成
100%
每月
如期完成次数/应如期完成次数*100%
《项目开发进度表》
技术部
•
7
产口口质量先期策划
PPAP提交准时率
100%
每月
准时提交次数/应提交次数*100%
《顾客信息反馈记录表》
技术部
O
8
COP3
生产过程控制
生产计划达标率
385%
每月
计划完成数/下达计划数*100%
《生产计划》
生产部
O
9
机加工产品合格率
%
每月
月合格品数量/月生产数量*100%
《不合格品月报表》
质量部
O
10
冲压产品合格率
%
每月
月合格品数量/月生产数量*100%
《不合格品月报表》
质量部
O
11
化塑产品合格率
398%
每月
月合格品数量/月生产数量*100%
《不合格品月报表》
质量部
O
12
制动器产品不良率
W300PPM
每月
月不良品数量/月生产数量*1000000
《不合格品月报表》
质量部
O
13
产品批量返修批数
W1/季
每季
实际统计
《产品返工、返修单》
生产部
O
14
MP01
经营计划控制
经营计划达成率
380%
每年
计划达成项数/年度计划总数*100%
《部门年度经营报告》
办公室
O
15
MP02
管理评审控制
评审决议实施率
390%
每年
决议完成数/决议提出数*100%
《部门年度经营报告》
办公室
•
16
MP03
质量成本控制
内外部损失成本率
W1%
每月
内外部损失成本/营业额*100%
《质量成本及趋势分析统计表》
财务部
•
17
MP04
内部审核管理
不符合项整改完成率
395%
每年
关闭数/不符合项数*100%
《内部审核不合格及整改报告》
质量部
•
18
MP05
持续改进控制
持续改进项目数
33/年
每年
实际统计（改进完成）
《改进项目验证报告》
办公室
O
19
MP0