文档介绍:双十一计划表篇一:双十一活动策划书 2012 淘宝双十一策划方案目录一 、前言..................................................................................................... ..................................... 1 二 、活动背景..................................................................................................... ............................. 2 三 、活动时间与活动商品....................................................................................................... ........ 2 四 、活动目的..................................................................................................... ............................. 2 五 、店铺活动..................................................................................................... ............................. 3 六 、活动规则..................................................................................................... ............................. 3 七 、活动推广..................................................................................................... ............................. 3 八 、活动跟进( 团队配合) ..................................................................................................... ...... 3 九 、库存准备..................................................................................................... ............................. 3 十 、人员准备..................................................................................................... ............................. 3 十 一、物料准备..................................................................................................... ......................... 4 十 二、淘宝客服策划方案....................................................................................................... ........ 4A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种: ................................................................ 4 B 、 客户投诉处理技巧..................................................................................................... ....... 5C 处理投诉时应有的态度及常用语句.......................................................