文档介绍：重庆金果园小区
物
业
管
理
方
案
重庆绅帝物业管理有限公司
二00八年八月
目录
一、管理服务定位
二、专项服务理念
三、总体管理目标
四、服务质量目标
五、管理原则
六、组织架构、岗位设置、工作时段
七、员工培训
八、管理措施
九、综合服务项目组合设计
十、组织技术保障
十一、依据引用和遵循的法规
十二、企业文化、标识
十三、着装
十四、附件:
(一)金果园小区管理处定员定额审批表
(二)资金预算表
(三)入住物资计划
(四)物资申购计划
物业管理方案
一、管理服务定位
用我们的真诚和专业技能承载业主的重托,用我们热情周到和规范科学的管理为时尚的业主提供一段难忘的生活,为投资型业主提升物业价值,为大厦办公、居者、提供酒店式温馨服务,以豚让业主感受现代化社区信息网络服务的舒心与便捷,创建重庆市一流物业大厦,在为业主服务过程中追求最佳的满意率,从而实现“业主满意、居者满意、社会满意”之多赢局面,为金果园小区和绅帝物业品牌增辉。
二、专项服务理念
“绅帝”的核心服务理念----点点滴滴绅帝情,全心全意全为您。
绅帝物业人将以现代管家的服务风范和细致周到的专业技巧,完成对金果园小区物业管理服务内容的大规模集成,通过常规服务+特约专项服务等管理技术的综合运用,实现我们共同的目标———创建金果园小区之时尚、健康、前卫的幸福生活。
三、总体管理目标
1、第一工作年度全面开展ISO9000:2000国际质量体系标准的实施。
①严格执行物管处标准作业规程,抓好业主日常服务。
2、第二工作年度创建重庆市高新区物业管理优秀住宅大厦。
①全面提升业主、居者的满意率
②全面达到重庆市优秀大厦标准,并申报参评
3、第三工作年度达到重庆市物业管理优秀住宅大厦
①全面提升服务品质
②提升大厦的社会美誉度并达到重庆市物业管理优秀住宅大厦标准
4、通过上述三个目标的实现,使大厦物业的出租价格保持较好于当地同类租金水平
四、服务质量目标:
物业管理质量目标
服务
内容
服务内容
质量目标
公共
安保
服务
24小时门岗执勤和消防监控管理
及时到位率100%
、搞好安全防范、减少各种案件和事故发生。
消防设备完好率100%,火灾、刑事和交通事故年发生率<‰
。
车辆有序停放、通行
公
共
性
工
程
服
务
;公共设施、设备、附属配套建筑和设施维修、养护、管理;公用设施构筑物日常维修养护和管理。
房屋完好率达98%以上,房屋维修及时率达100%,维修合格率达98%以上。
,一般维修15分钟内到现场,夜间突发维修事项,随叫随到。
及时率100%,回访率100%。
、降低成本,提供经济及可靠服务
质价相符原则。
;所有公共配套服务设施不随意改变设计用途。
公共文体设施、休闲景观、路灯及道路完好率98%以上,停车场完好95%以上。
5、给排水、供电、通讯、消防等设备设施养护良好,运行正常,基本无故障;电梯24小时服务
各种大型及重要机电设备完好率98%以上。
公
共
性
保
洁
服
务
,化粪池、窨井等定期检查,下水道定期清理。
化粪池、雨水井、污水井完好率通率98%以上
、公建部分日常保洁、垃圾收集统一清运到集中处。
垃圾日产日清,清扫保洁率达98%以上。
、通道无随意堆放垃圾、杂物或占用。
公共楼道通畅率100%。
、花木建筑小品养护和管理
绿化完好率95%以上。
综
合
管
理
服
务
,确保管理正常开展。
装订上墙,有章可循。
、住户档案。
有案可查。
,提供专项和特约服务。
质价相符
、回访评议制度,24小时接待处理业主投诉。
业主满意率95%以上,有效投诉年发生率<2次,处理率100%
、报刊当天代收、代送。
挂号信件、汇款、特快专递登记、送达本人签收,一般信件、书报送到信箱
,开展文明楼院创建活动。
力争两年分创建文明楼院。
项目
维修
类别
日常维修
计划
方案
标准
实施效果
房屋承重结构部位
结构
每周二巡查一次,发现问题立即处理
发现结构问题,立即处理。
。