文档介绍：企业建站客户经理培训手册
集团客户部
2009年8月
目录
企业建站介绍
2
产品目标客户
3
企业建站市场背景
1
产品客服及受理流程
4
流程演示
5
客户案例
6
企业建站市场背景
随着网络科技的发展,许多企业对网站的需求不断增加,大大小小的建站公司相继成立,中国国万维网,电信的商务领航,我公司的企业建站业务推行的较晚,但同时具备了更多、更完善的功能。
建站业务服务的行业不受限制,在公司的宣传、产品的推广等方面都有很重要的影响。
企业建站市场背景
传统网站
传统的网站只提供一个简单的WEB页面,对网站的宣传、维护等无法进行及时的跟踪,早期的网站费用高,提供的服务少,虽然随着网络的发展,现象已有所改善,但根本问题仍无法解决。
无线网站
提供基于无线互联网的WAP网站、域名注册、虚拟主机建设及推广的综合服务。企业可自助建立WAP网站并对其内容和应用进行实时管理、更新。
企业建站
为集团客户提供的WEB、WAP和短信形式的综合建站业务同时,通过WAP和短信互动。是中国移动基于无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台。
WEB网站
WAP网站
WEB网站+WAP网站+短信网站
企业建站的市场
地区
市区
丹阳
扬中
句容
共查询企业
325
255
134
136
有无网站
有
无
有
无
有
无
有
无
企业数
97
228
100
155
53
81
18
118
占比
%
%
%
%
%
%
%
%
业务发展前期,我们对镇江地区的企业进行了一次整体的摸底调查,抽查了850家企业,有网站的仅有268家,只占32%。
镇江市区无网站的占70%,丹阳和扬中为60%,句容无网站的比例高达87%。由此可见,镇江地区企业网站仍有很大的发展空间。
5月初,我们从全区整理出200家企业,请客服部协助进行外呼调查,调查结果显示,有17家单位对企业建站业务表示有兴趣,在上门回访时,只有3家企业有意向。
通过外呼调查,发现集团用户对电话营销感知度不高,对产品缺乏真实感,需要重新选择推广方式。
现有的企业建站用户
地区
已签约
即将签约
有意向
合计
京口
2
1
5
8
润州
0
0
0
0
丹徒
1
2
1
4
新区
0
0
1
1
丹阳
0
0
0
0
扬中
1
0
0
1
句容
0
1
0
1
合计
4
4
7
15
目前已签约的集团有:焦山公园、镇江泛华钛业、扬中裕星村委会、镇江大成钢铁公司。
同时,博翱电子、润祥集团、索普建安、句容唐邦等集团,客户经理正在积极跟进中,准备签约。
7月底, 在京口区进行集中推广企业建站,整理出100家集团,在一周内,通过客户经理上门拜访,电话沟通等方式共联系了20余家集团,有意向的集团有5家,准备签约的集团有2家。
全区企业建站进展情况:
现有的企业建站用户分析
焦山公园
该集团原有网站由于无人维护,经常中毒,而焦山公园正在申请4A级国家旅游景点,急需对网站进行更改。我公司产品维护及时,费用合理,符合该集团的需求。
大成钢铁有限公司、镇江泛华钛业有限公司
这两家企业无门户网站,也与多家网络公司进行洽谈,但网络公司费用较高,且维护费用高,经过综合比较,我公司产品无论从功能、价格、维护等都占优势,经过几次拜访,成功签约。
扬中三茅镇裕星村委会
该集团签约了公司的集团V网,捆绑赠送了企业建站业务,既发展了公司的2项业务,也为用户提供了多种服务,对该政府企业起到了很好的宣传效果。
目录
企业建站介绍
2
企业建站市场背景
1
企业建站定义
a
功能特点
b
优势资费
c
企业建站业务是中国移动以托管方式为集团客户提供的WEB、WAP和短信形式的综合建站业务,为企业提供商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息展示服务,使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。同时,通过WAP和短信互动,提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务。
是中国移动基于无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台
什么是“企业建站”
短信网站
WAP网站
互联网站(WEB)
企业建站介绍
增值功能
员工名片
会员服务
移动营销
增强功能
6大板块
移动搜索
管理分析
地址簿
信息发布
信息订阅
信息接收
短信调查
短信客服
短信抽奖
短信宣传