文档介绍：商务礼仪
人力资源部
商务礼仪的含义
商务活动中体现尊重的行为准则
尊重为本-商务礼仪的基本理念
1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么
【例】不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止名片礼仪
名片的制作：
1、规格尺寸（*9cm）
2、材质：可选再生纸
3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰
4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品
4、字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印名言格言。
名片礼仪
名片的三个“三”
1、本人归属：
企业形象、企业名称、所属部门
2、本人称谓：
本人姓名、行政职务、学术头衔
3、联络方式：
所在地址（详细）、邮政编码、办公电话，传真、email、手机等酌情提供。
名片礼仪
交换名片
1、索取，不到万不得已不要去要
【例】索取名片的四种常规方法：
（1）交易法：首先递送名片；
（2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
（3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
（4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
交换名片
1、索取，不到万不得已不要去要
2、接收，
一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里
3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，
则应虚心求教，以避免引起误会。
4、递送：
态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时针。
5、有来有往，没名片可讲
“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）
语言艺术
商务语言的特点：“少说多听”——言多必失、以静制动、给人谦恭虚心的感觉。
1、语言要正规标准
【例】自我介绍：
要表现出自信和对对方的信赖。注意三点:
（1）先递名片再做自我介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；
（2）时间简短、语言简洁。
（3）内容完整（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）
语言艺术
2、语言要文明
“六不谈”
（1）不能非议国家和政府；
（2）不涉及秘密
（3）不涉及交往对象的内部事务；
（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；
（5）不谈论格调不高的问题；
（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。
语言艺术
职场交往有“私人问题五不问”：
第一不问收入（痛苦来自比较）
第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人）
第三不问婚姻家庭
第四不问健康状态
第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）
语言艺术
2、语言要文明
要善于选择话题：
（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；
（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；
（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题等。
座次礼仪
三个基本原则
（1）内外有别，主人要让客人座；
（2）中外有别，我国政务左尊，国际（商务）交往中右尊；
（3）遵守成规。
座次礼仪
常见商务活动位次礼仪：
1、行路：
两人并行，
内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）；
单排行进，
中央高于两侧；
多人行走，
前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；
座次礼仪
常见商务活动位次礼仪：
1、行路：
有人驾驶电梯，
接待人员要后进后出；
无人驾驶电梯，
接待人员要先进后出；
上楼梯，
客人认路前面为尊；不认路，则应在客人的左前方；
下楼梯，
引导人应走在客人的前面。
座次礼仪
常见商务活动位次礼仪：
2、会客：
（1）自由式座次适合非正式交往，难以排列坐次；
（2）相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高于外侧；
（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，座位以在座者的右为上（静态的右）离门越近地位越低。
座次礼仪
常见商务活动位次礼仪：
3、宴请：
主人面对门，主人右侧坐主宾；
双主人时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2号主人右侧。
关注照顾好主宾。
座次礼仪
常见商务活动位次礼仪：
4、双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
座次礼仪
人际交往常规距离有4：
（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；
（2）常规