文档介绍：什么时候对病人说“谢谢”
周东丰作者简介
周东丰,北京大学精神卫生研究所教授、研究员、博士生导师、生化研究室主任。现任中华医学会精神病学分会主任委员、中华精神科杂志主编、中华医学信息导报编委、北京神经科学协会理事等职。什么时候对病人说“谢谢”
周东丰作者简介
周东丰,北京大学精神卫生研究所教授、研究员、博士生导师、生化研究室主任。现任中华医学会精神病学分会主任委员、中华精神科杂志主编、中华医学信息导报编委、北京神经科学协会理事等职。

有的地方在医疗行业开展“诚信微笑,优质服务”活动,倡导医务人员与患者见面先问候,告别时道一声“谢谢”。此举旨在医务工作者中树立“患者是老师”的理念,而看完病后对患者说一声“谢谢”,则是医务人员“感谢患者信任”理念的表达。
“谢谢”是普通的礼貌用语,“礼多人不怪”,麻烦人了,自然应当说声谢谢。那么,医生到底要不要向病人说谢谢呢?

为病人服务是医生的职责,要尽力去做。但病人不是顾客,也不是消费者。病人和医生的关系是服务与被服务的关系,但不是商家和消费者的关系。消费者可以随自己的喜欢花钱购物,商家有义务提供正确信息并保证质量。挣顾客的钱了,理当道谢。但看病不一样。首先,看病关乎个人的健康和生命,不是喜欢看或不喜欢看的事情。其次,有病求治,医生无法承诺一定治好、什么时间好。疾病有自身的规律,有的病不好治,有的还有危险,医生只能尽力而为。既然不能承诺什么,看完也用不着说“谢谢”。“谢谢”的潜台词是病人照顾了你的生意,让你挣了他的钱,这还是把看病当成消费了。如果换成商家常用语,就成了“欢迎再次光顾”了。这岂不造成误解?

医生不说“谢谢”,患者应该能理解,换位想想就可以了。我自己做过病人,感觉看病难,花钱也不少。但因为做过医生,当病人的时候就能理解医生的难处,就一点都不抱怨医生了。
我每周看一天门诊,大约要看30多个病人。在我们这里算少的了。为了让辛辛苦苦挂了号的病人看病时比较满意,必须限制号数。但为了让一些复查又不方便排队挂号的人也能看上病,不得不照顾一下,“网