文档介绍：关于医患沟通技巧精
第1页，讲稿共84张，创作于星期日
前言
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说：“沟通的
1、自我介绍
2、要素：仪表、着装、举止、语言、精神状态、态度
立即效应
3、把握好时机：见面时短短几分钟良好开端
第20页，讲稿共84张，创作于星期日
促进语言沟通的技巧
二、尊重病人
是赢得信任的最重要的因素
体现在每一个细节：
称呼语气语调表情眼神动作态度
第21页，讲稿共84张，创作于星期日
促进语言沟通的技巧
三、做好交谈前准备：
1、了解病人一般情况，如姓名、性别、年龄、职业、文化程度、以及病人病史、诊断、治疗等有关资料。
2、明确交谈目的：准备好要谈的问题，使交谈围绕既定目标，取得一定沟通效果。
3、选择合适的时间及环境：估计好谈话时间定下心来与病人交谈，选择安静的、适合谈话的环境和场合。
第22页，讲稿共84张，创作于星期日
你会倾听吗？
－－－保证信息准确无误－－－
四、倾听技巧
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的
沟通技巧
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
让聆听成为一种****惯
聆听
第23页，讲稿共84张，创作于星期日
听
用口去听
聽
用耳朵听用眼睛看
用心聆听，用心沟通
第24页，讲稿共84张，创作于星期日
促进语言沟通的技巧
如何做一个有效的倾听者?
（1）与病人保持适当距离，～1m的距离较为适当。
（2）保持放松、舒适的姿势。
（3）集中注意力，保持眼神的交流。
（4）不随意打断对方的谈话。
（5）不要急于作出判断。
（6）仔细体会对方的“弦外之音”。
（7）注意对方的非语音表现。
第25页，讲稿共84张，创作于星期日
沟通技巧
五、多赞美、少批评
扬善于公堂，规过于私室：你赞扬人可以在大堂广众之下，但规劝人要在私下，要给他留面子，不然他会恼羞成怒。
三明治策略：夹在两大赞美中的小批评
第26页，讲稿共84张，创作于星期日
促进语言沟通的沟通技巧
六、澄清的技巧
如何重述？
？
第27页，讲稿共84张，创作于星期日
促进语言沟通的技巧
澄清是将一些模棱两可、含糊不清的不够完整的陈述弄清楚，有助于找出问题的症结所在，增强沟通中的准确性。
如“你是不是说近几天内每天下午发烧？”
如询问饮酒史时病人说“我天天都喝一点酒”
就应要求病人说明其量的多少“大约每天喝几两”“每天喝几次”“这样有多长时间了”等等。
第28页，讲稿共84张，创作于星期日
重述把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。
病人说：“我感到很冷”
你可说：“你感到很冷，是吗？”
保证信息准确无误
第29页，讲稿共84张，创作于星期日
澄清的技巧
当病人表达意义不明确时，护士应该适当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是说……”；“对不起，我还末能理解，麻烦您再说一遍。”
沟通技巧
第30页，讲稿共84张，创作于星期日
促进语言沟通的技巧
1、提问的形式
（1）开放式提问：回答范围广，目的是展开话题。
（2）封闭式提问：只要病人作出是与否的回答
优点：效率较高；
缺点：抑制交流，不利对方解释自己的情感和提供信息。
如“你发热几天了？”“你的头疼不疼？”
（3）直接提问：针对所要了解的问题提问，可以是开放的，也可以是封闭的。”
（4）间接提问：通过病人的叙述，间接地了解到所需要的资料，多用开放式提问。”
第31页，讲稿共84张，创作于星期日
封闭式问题
开放式问题
头痛？
好些吗？
你还有问题吗？
你有什么问题？
感觉什么样？
是哪里不舒服？
请转换
要擅用开放性问题！
第32页，讲稿共84张，创作于星期日
促进语言沟通的技巧
2、提问的技巧：
（1）善于组织提问内容：紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际的提问，内容少而精，适合理解水平，把问题说的简单明了，不要同时提出一连串的问题，尽量使用通俗易懂的语言，不宜使用为什么来提问。
（2）注意提问的时机：某问题未获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，不要过早打断思路而显得没有礼貌，过晚提问易产生误解。
第33页，讲稿共84张，