文档介绍：*
温州神一微型轴有限公司
QMS培训讲义
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课堂要求
积极参及培训全过程
通讯工具应为关闭或震动状态
不缺勤、不迟到、不早退
不从事及培训无关的活动
课堂内禁止吸烟
不应提出拷贝课件的要求
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第一部分：基 及ISO9004仍是协调一致的标准；
协助识别需要明确的问题；
根据设计规范进行修正，并经验证和确认
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GB/T19001:2008变化内容
标准共97处进行了修订，详见标准附录B；
其中部分为ISO进行了修订，部分为重新进行了翻译及注解；
尽管标准没有引入新的要求，但有必要进一步加深对标准的理解程度。
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ISO 9000族标准在中国的进展情况
1988年12月发布等效采用标准GB/T10300《质量管理
和质量保证》系列国家标准,并于1989年8月1日起在全国实施；
1992年5月,我国决定等同采用国际标准,制定并发布GB/T19000-1992 idt ISO 9000:1987系列标准
1994年我国发布1994版的GB/T 19000 idt ISO 9000族标
准,2000年12月28日，我国发布2000版GB/T19000 idt ISO 9000
族标准(3个),2003年5月23日发布实施GB/T 19011 idtISO19011：2002标准
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ISO 9000族标准在中国的进展情况
我国对口ISO/TC 176技术委员会的是全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(简称CSBTS/TC 151),是国际标准化组织(ISO)的正式成员,参及了有关国际标准和国际指南的制定工作,在国际标准化组织中发挥了十分积极的作用。到2008年12月31日，我国经认可的认证机构颁发的有效认证证书：质量管理体系20万张（环境管理体系认证证书3万张；职业健康安全管理体系认证证书2万张）。
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ISO 9001和ISO 9004的关系
一、ISO 9001和ISO 9004都是质量管理体系标准，协调一致是指:
两个标准之间不存在冲突；
两个标准可以相互补充，也可以单独使用；
协调一致的概念和术语；
易于从一个标准转换为另一个标准；
两个标准便于应用于相同的质量管理体系。
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ISO 9001和ISO 9004的关系
ISO 9001
ISO 9004
范围
产品质量目标
顾客满意
关注体系满足顾客要求的有效性
组织绩效改进的目标
所有相关方都满意
关注持续性管理和改进组织的总体绩效和效率
性质
要求
管理指南
用途
内部使用
认证、法规和合同目的
审核依据
提高质量管理体系的有效性和效率, 开发改进组织绩效的潜能
二、ISO 9001和ISO 9004的区别
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ISO9001及ISO14001标准的相容性
运用一致的术语或词汇
基本思想和方法一致
建立管理体系的原理一致
及其他管理体系的协调一致
管理体系运行模式的一致
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ISO 9001及其他管理体系的相容性
一、其他管理体系例如：环境、职业健康安全、财务。
二、相容性体现在以下方面：
以过程为基础的模式，采用PDCA循环方法；
采用管理的系统方法，建立、实施并保持管理体系；
所建的管理体系应形成文件；
都强调适用的法律、法规的重要性。
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第二章：基础和术语
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八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参及
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
及供方互利的关系
是ISO 9001标准的理论基础
是组织绩效改进的指导原则
是审核员的必修课
第二章：基础和术语
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原则一：以顾客为关注焦点
标准表述
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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原则一：以顾客为关注焦点
一、理解要点
组织依赖顾客而存在
关注顾客首先要理解顾客的要求
组织提供的产品应满足顾客的要求
顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品
组织应尽可能超越顾客当前的需要
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原则一：以顾客为关注焦点
二、实施措施
调查、识别并理解顾客的需求和期望
确保组织的目标及顾客的需求和期望相结合
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的措施
系统地管理好及顾客的关系
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原则二：领导作用
标准表述
领导者应确保组织的目的及方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参及实现组织目标的活动。
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原则二：领导作用
一、理解要点
最高管理者的领导作用主要体现在：
建立实施并持续改进质量管理体系
提高顾客满意度并使所有相关方满意
不断提高组织的全面绩效
为组织员工的活动创造良好环境
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