文档介绍：宅急送业务
知识培训
宅急送市场现状
货物特征：
单件货物平均10公斤左右；单票货物平均30-35公斤
客户特点：
服务要求高，高附加值产品，行业多元化，客户相对集中
支柱行业：
通讯、医药、电子、广告
宅急送业务
知识培训
宅急送市场现状
货物特征：
单件货物平均10公斤左右；单票货物平均30-35公斤
客户特点：
服务要求高，高附加值产品，行业多元化，客户相对集中
支柱行业：
通讯、医药、电子、广告等
特色服务：
到付款业务，异地调货业务，签收信息反馈业务，代收货款业务
受理业务员岗位职责
一、接受客户电话委托，了解客户需求，积极主动为客户当好参谋;
二、报价、开单、计价准确无误;
三、保险范围内的货物建议客户投保;
四、把控每个业务环节的操作;
五、出现异常及时准确的反馈;
六、信息补录;
受理员语言规范
开头语为：
您好，宅急送001号为您服务
结束语为：
我的工号是001号，欢迎您再次使用宅急送服务，再见！
工作单种类及各联用途
工作单分为三种：月结、现结、到付
工作单各联用途：
第一联：委托联（委托人签字后留存客户处）
第二联：发货联（分拣中心留存）
第三联：财务联（财务留存）
第四联：结算联（去客人处结帐用）
第五联：收货联（收货人留存）
第六联：签收联（客人签字后，总公司统一留存）
如何正确填写工作单
发货类型：
门到门、门到港、同城、长途、小件
发货方式：
门到门填写天数，门到港只填运输方式
希望到达时间：
门到门发货务必填写，如遇周六、日要跟客人确认是否有人接货，如有请在工作单重要提示中注明
结算方式：
现结：零散客户当时结款
月结：合同客户月底结款
到付：收货方付款，必须有到付担保书
网络：宅急送网络付款
品名：
按客户要求填写，7、1、Z、5、726、9、配件，如为危品要在品名处注明（品名*危）
到站：
除四大直辖市外（上海、北京、重庆、天津），必须省名+城市名
委托方信息
收货方信息
委托人、电话、地址、委托单位、付款单位
收货人、电话（留两个）、地址、收货单位
声明价值
按客户实际投保的价值来填写，如不上保险“0”
保险费
％的保险费率填写保费
包装要求及原包装
原包装按货物实际包装，按客户要求填写需要什么包装，如无需包装，要填写“无”
收款
受理时单价填写清楚，司机带秤，最好全额结清
重要提示
客户或工作人员需要注明使下一环节清楚的内容
课中小测试
一、宅急送公司的特色服务是什么？
二、到付款业务有什么特殊要求？
三、工作单需要填写哪些内容？
主营业务类型
一、全国门到门发货业务
二、长途直送业务
三、异地调货业务
四、全国小件业务
五、代收货款业务
六、包装、分拣、仓储、保险为辅助业务
门到门发货业务注意事项
品名：决定货物是不是我们的目标货物
发货方式及到站：了解客户要求
货物重量与体积：同上面两点一起来决定货物可以走什么方式，能否准时到达。航空：非宽体飞机不超过150KG（个别不超过80KG）体积不超过40*60*140CM;宽体飞机重量一般不超过250KG，体积不超过100*100*140CM。铁路体积没有严格要求，只要长度不超过4M，;重量：行包运输单件重量不超过50KG。公路：利用装卸工具可以装卸的货物。
结算方式： 了解是到付，还是现结
货物包装及保险情况：是否可直接运输，在投保范围内。
长途业务：承诺天数按500-700公里每天，单车超过500万需与服务督察部联系，需要客户提供货物清单，高速路桥费实报实销。
保险业务注意事项
保险目的：为了避免较大或灾难性的风险;较小额度的理赔会增加各方的管理成本;约定合适的免赔额可降低保险成本;设定免赔已成惯例;人民币300元的免赔额只是象征性的。
目标保险货物：不是所有的货物都能承保，例：资料、古董、珠宝、玻璃等
％，免赔额300元每票
旧品投保：只有车祸、盗窃、水浸三种情况可赔偿。
不足额投保：投保5000元，实际货物价值10000元
全损10000：5000/10000*10000-300＝4700元
维修费4000：5000/10000*4000-300＝1700元
部分损3000：5000/10000*3000-300＝1200元
谢谢