文档介绍：关于开展“创建人民满意医院”活动安排的通知
各部科站室:
今年是卫生部确定的“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年。按照北京市卫生局《关于开展创建人民满意医院的活动的通知》要求和部署,现将我院的具体实施安排通知如下。
明确活动目的,持续把我院建设成现代化、具有品牌美誉的门头沟区最好的社区医院和社区卫生服务站。
1、我院“医院精神文明建设管委会”负责此项活动的组织和落实。
2、按照“创建人民满意医院”活动方案要求,重点结合我院2005年工作意见及综合工作目标内容运作。
3、通过我院实施的风险管理活动,认真开展院科质控课题,全面修编各项规章制度,持续打好社区卫生服务和经营成本攻坚战。加强医院管理,规范医疗行为,降低医疗费用和成本,提高医疗服务质量,确保医疗安全。持续把我院建设成现代化、具有品牌美誉的门头沟区最好的社区医院和社区卫生服务站。
二、阶段安排
1、召开院务会议学习部署(6月10日以前)。学习北京市、门头沟区卫生局《关于开展创建人民满意医院的活动的通知》、北京市卫生局《创建人民满意医院活动方案》、卫生部和国家中医药管理局《关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》。对照《北京地区医院评审标准》和《北京地区医院评审标准实施细则》中对医院功能、任务的界定和质量、服务、效率、费用、安全以及相关量化指标,根据去年评审专家组提出的问题和建议,检查我院整改情况。结合本院工作,做出活动的整体安排和加强改进措施。
2、召开专题会议制定相应配套措施(6月20日前)。针对人民满意医院内容的“优质服务十条标准”,重点针对“五个明白”、“五个知道”内容,按照本院和患者不同对象,分别研讨制定配套的解决措施、办法,如相应的工作指导书、规定等,实现“五个明白”、“五个知道”内容的规范、标准和有效。
3、召开员工大会传达落实(6月底前)。利用月底“医院文化”专题培训班,全员传达、发动、参与此项活动。强调活动的指导思想、目的、目标、重点内容和要求,通过考试,要求熟记和规范执行“优质服务十条标准”、“五个明白”、“五个知道”内容。
4、进一步安排落实好我院风险管理工作(10月份)。按照卫生部《医院管理评价指南》内容要求和我院风险管理专项工作领导小组确定的文件修编目录及具体安排,完善各项规章制度,年底全面运行以文件化、规范化、标准化为特点的质量保证体系,构建我院制度文化特色。
5、认真总结上半年工作(7月15日前)。按照我院2005年工作意见、综合工作目标内容、各职能管理科室和临床业务科室的年度工作计划、临时专项工作的安排等,院领导、部科站室主任、科室主任、护士长认真总结工作,全面开展绩效评价。针对下半年经营管理情况的变化,提出下半年工作重点和部署。
6、落实指导、检查改进和总结评价工作(2006年年初)。主动邀请或