文档介绍：产品供货服务方案
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XXXXX 设备制造有限公司
目录
产品供货服务方案范本 2
（一）项目供货具体实施方案机构图 2
（二）项目实施过程说明 2
（三）交货期（含我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
（四）项目实施时间计划表
序号
工作项目
工作进度安线
笫一天
第二天
第三天
第四天
笫五天
1
备货
到货后验货
现场勘察
A
设备安装，调试
,
设备验收
屋
技术培训
合计
5个日历日内（培训详细见培训计划）
（五）人员培训计划及技术培训方案
.培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目测试检测系统的操作规程，并可以进行对设备的维护、设备的配置与教学等。
.培训对象：网络电路研发检测中心有关的管理员、科研人员以及实训室老师设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供5 人3天的现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办培训班。
.培训内容：培训内容分为两大类：
第一类：测试设备基本培训
第二类：测试设备产品的安装、配置、维护
具体有：
.设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、
组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1天）。
.由技术人员带领教师熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据老师的要求对每
一个或某个实训项目进行实训（1天）。
.安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬件方面
和软件方面的故障（1天）。
.提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。
.在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天，并使用完全掌握全部设备的使用。
.如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。
.我方培训期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其
他各项税费）包括在合同总价中。
（六）售后（技术）服务方案
（1）、售后技术服务部门的人员配备情况
序号
姓名
职务
学历
身份证号码
售后热线
手机
1
2
3
（3）、售后服务承诺
1、我公司承诺，自设备验收合格后，所有硬软件设备质保三年，并提供三年的免费上门保修服务（非人为故障）。软件免费提供三年的升级服务。保修期后，我方继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任，所更换的元件自安装之日起进行12个月保质。终身提供维修配件。
2、保修期内，我公司负责所有产品的维修，提供强大的技术支持，更换有问题的部件，更新软件。所有售出的产品都在维护范围，不再向用户收取费用。如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担，我方如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿处理。
3、设备故障报修的响应时间：每天8： 00至18： 00期间，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过2小时。每次故障的第一次上门解决问题率达100%以上。
4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。
5、所有设备保修服务方式均为我公司总部人员和办事处上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。
6、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL的指导方式解决问题。
8、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。
1）服务响应时间：实行电话即时响应，24小时上门服务。
2）解决问题时间；一般性的故障在2个小时内解决，不包括倒数据和恢复数据的时间。
9、我公司定期派人上门进行质量巡检、维护