文档介绍：标识牌售后服务方案
一、适用范围
1、本服务方案适用于 XXXXXXXXXXX 公司为 XXXXXXXXXXX 提供的 LOGO 门牌标识等制作、安装及其他相关服务。
2、本服务方案条款适用于 XXXXXXXXXXXX 公司安装、培
保质期内同一质量问题经两次维修未能达到质量标准的给予无偿更换新产品的质保期从更换之日起重新计算。
，电气设备的部件出现 2次以上故障或质量间题，电气设备的不同部件出现
4次以上故障或质量问题的，免费更换本产品的电气部分设备。
有偿服务标准
顾客因使用、维护、管理不当造成的质量问题；
自行拆动造成损坏的；
不可抗拒因素造成损坏的；
超过‘‘承诺” 保质期限的；
保修服务期限以外
保修服务期外，不管是人因素还是自然磨损造成的零部件损坏我方进行零部件更换时均只收取成本价。
产品保修结束后两个星期，甲方方确认签字，完成本次保修服务对超出保修期产品作出的收费维修部分有三个月保修。
2、客户投诉处理服务
我们为您提供以下五项投诉内容:
产品质量投诉:其中包括产品在质量上的缺陷、产品规格尺寸不符、产品技术规格超出允许误差等。
购销合同投诉其中包括产品数量、规格、交货时间、交货地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符。
货物运输投诉其中包括货物运输途中发生的损坏、丢失包装不良造成的损坏，因货物装卸水当出现的损坏等。
服务质量投诉其中包括对甲方销售人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧、服务专业等提出的批评与建议。
顾客建议:主要包括提高服务水平的建议提高服务标准化程度、降低成本、优化销售渠道方面的建议，对企业营销业务与
管理提出的批评和意见等。
3、客户跟踪服务
产品安装验收完成 2个工作日内，我方客户服务专员将进行产品、安装及服务质量满意度调查，并向甲方提供标识牌、使用、运行、维护等技术文档。
每6个月定期进行电话产品质量跟踪和服务需求跟踪，并将相关的问题提交我方进行改进优化。
质保期内，对我方的产品及安装进行巡检，每年 12 月 15 日之前向甲方提供年度产品及安装巡检报告。
对我方提供的标识牌安装、使用及维护情况，系统、规范的建立相应的服务档案，以便为甲方提供技术准确的使用及维护数据。
每年度定期进行产品质量跟踪和服务需求跟踪，使甲方能行到持续、长久的服务。
4、服务考核
甲方可按 3 个月一次对我方的售后服务情况进行总结、评价并提出建议，形成《 XXXXXXXXXX 标识牌维保服务年度考核表》。
每一次服务均以甲方填制并经双方有关人员签宇的服务报告为依据。
每次现场服务后我公司均须向采购人提交《维护技术服务工作报告》，对未完全解决的间题，服务人员须至少每周与采购人考核部门联系，跟踪问题，分析协商处理方案，直至间题解决。
我方承诺按月向甲方提交技术服务统计报告，报告内容包括故障率统计、故障分析和改善方案等。
5、售后服务与监督
售后服务承诺我方郑重承诺：向甲方提供良好的长期保修、维护，24 小时现场响应并解决问题。
:7天x24小时。
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