文档介绍：新亚驾校品牌管理与营销传播方案
_I Can Dream About 
本次调研---新亚驾校学员满意度调研模型
服务满意
环境满意
价格满意
教练满意
新亚驾数是看重热爱本职工作和公司有良好的发展前景。
35%的员工认为工作压力较大，35%的员工认为工作压力非常大。需要进行工作分析，找出工作优化空间，或增加企业文化活动，缓解员工心理压力。
制度执行力度不够、激励机制缺乏、部分人员思想观念陈旧，也是内部管理调研中反映较多的问题，值得关注。
在内部管理中，部门间的协调难度大，分工不合理，权责利不匹配以及多头管理的现象仍然存在。
具有外设考场的考场优势，训考一体；
教练员资源及各种训练齐全；
新亚管理规范，学车流程明确，程序安排相对合理；
培训质量名列前茅；
场地及规模都很大，定期采取拉练，品牌效应好；
品牌知名度和影响度比较大。
优势
合格率下降、拿证时间太长；
教练员责任混乱，变通能力弱，服务意识较差；
招生人员水平不高；
管理有待加强，服务水平有待提升。
不足
与其他驾校相比较，新亚驾校的突出优势在哪里？不足在哪里？列举说明。
新亚驾校管理问题概括小结
驾校需重视学员从报名到考试、拿证的时间周期长的问题；
重视学员对投诉的处理渠道和处理质量不满意的问题。
服务方面
人力资源
管理方面
教练管理
绩效考核与薪酬体系挂钩不明显；
员工职业发展通道狭窄，缺乏足够的工作动力；
对员工的培训管理薄弱；
工作压力较大，企业文化活动较少。
驾校需重视教练员收受红包的现象；
重视学员对教练投诉的问题；
重视教练员仪容仪表、行为举止方面执行检查；
重视对教练员日常工作环境适当进行改善。
策略篇
新亚驾校内部管理规划
新亚驾校营销传播规划
新亚驾校品牌建设定位
新亚驾校品牌建设定位
2012
新亚驾校
品质升级年
打造安徽驾培第一品牌
经前面的系列分析和总结，结合新亚驾校品牌建设与传播需求，在建立具体的策略规划前，我们必须明确2012年新亚驾校品牌传播工作的指导方针：
服务升级年
内外结合打造新亚完美形象
新亚驾校2012年品牌策略
内抓运营管理
外树企业形象
内外兼修品质升级
----打造新亚驾校服务软实力
提升服务软实力成为驾校打造核心竞争力的关键点之一。
“核心竞争力是指企业长期形成的不可复制、不可替代的、不可模仿的竞争优势。”
――英国战略大师加里·哈默尔
提升深植践行
企业核心竞争力
硬实力
软实力
产品、技术、资金、外部资源获取等能力
企业文化力、服务力、品牌力、创新力等
支撑
整合
新亚驾校内部管理规划
2012品质升级年，美化教练队伍、美化驾校形象，全年打造“新亚驾校五星级教练员”队伍，是本次管理咨询服务的核心内容。
新亚驾校2012 管理提升四要素
树先进
通过建立教练员分级评定标准，进行先进标杆管理
抓典型
制定教练员职业道德规范及红线管理十大天条
强激励
制定教练员薪酬福利体系
内抓管理
严考核
制定教练员绩效考核制度
打造新亚驾校“五星级教练员”
建立“新亚教练员红线管理十大天条”
建立“首问负责制”及“投诉处理绿色通道”
建立“新亚星级教练员行为规范手册”，进行服务礼仪专项培训
建立新亚教练员星级评定与奖惩制度，约束与激励结合
创新驾校人力资源管理和企业文化建设，提高对教练员群体
人性化关怀
现场调研
思路讨论
初稿设计
评审修改
提交终稿
联合项目组
导入实施
咨询工作流程
项目周期：约2个半月
项目费用：
16万
新亚驾校营销传播规划
积极开展媒企合作，发挥媒体号召力和影响力资源，搭建媒体宣传平台。媒企合作中，保持良好的媒体关系，有利于积极的宣传倾斜，并且利于负面信息的提前告知或拦截。
2012年新亚驾校的“品质升级年、服务升级年”
打造新亚驾校—安徽第一驾培品牌为目标。
对外宣传与内部管理相结合，将驾校优势及美好的一面，进行系统性，全面性，密集性宣传，以正面宣传，提升教练员及员工的精神面貌和鼓舞员工士气，做足外部宣传促进内部提升，给目标人群名副其实的宣传效果。
实行软宣传与硬广告相结合的宣传模式，发挥软宣传的新闻性特性，