文档介绍：医务人员行为规范与职业礼仪培训
2016年9月2日
医务人员行为规范
医务人员礼仪的基本要求
内容提纲
礼仪及医务礼仪概述
医务人员行为规范
医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护生命健康为目的的各种行为、自我对照、自我反省、自我检点
尊敬他人
严于律己
宽以待人
一视同仁
以礼相待
诚实守信
不虚伪，不做作
把握分寸
合理得体
入乡随俗
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪
1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪
2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪
2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“衣风”及“医风”
医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也要塑造端庄、精神的“衣风”。
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪
2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“一口痰吐掉一项合作”
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质
一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以必须养成良好的习惯，提高个人修养，从小事做起，共同维护提高医院形象。
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪
2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量；
有助于促进医德医风建设；
有助于改善医患关系；
有助于构建和谐社会。
修养—礼仪是一个人内在素质的外在表现
道德—礼仪是为人处事的行为规范
交往—礼仪是人际交往的方式
民俗—礼仪体现约定俗成的律己敬人的习惯
传播—礼仪是人们相互沟通的技巧
审美—礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化

医务人员的职业礼仪规范
1．医务人员的基本仪容
面部：洁净、自然。
发型：干净、整洁、简练、庄重。
四肢：清洁、自然。
(三) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
今天您微笑了吗？
医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
微笑
微笑是一种国际通用语言
微笑是一张特别通行证
微笑无需成本，却能创造许多价值
微笑是一种职业修养
微笑是一种个人魅力
医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
微笑的训练方法
练习嘴角上翘：
念普通话的“一”
练习眼中含笑：
取一张厚纸遮住眼以下的部分，面对镜子，心里想最让人高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起双颊，嘴中发“一”的声音。
医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
眼神
眼神可以表达情感
眼神可以显视个人特征
眼神可以影响他人行为
医务人员的职业礼仪规范
(四) 医务人员的服饰礼仪规范
1．基本着装礼仪
着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
P ：职业
A：年龄
S：地位
T：时间
P：场合
O；目的
见其装
而知其人
及“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
二、医务人员的职业礼仪规范
(四) 医务人员的服饰礼仪规范
1．基本着装礼仪
着装基本要求：
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式——着套装
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带，穿皮鞋。
不宜穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装等；不能打赤脚穿皮鞋。
休闲场合：不宜穿套装、制服。
整洁、干净、完好、文明，避免误区。
忌太露；
忌太透；
忌太短；
忌太紧；
忌太大。
医务人员的职业礼仪规范
(四) 医务人员的服饰礼仪规范
1．基本着装礼仪
着装的误区：
西装配旅游鞋；
办公室穿低胸、无袖装；
胸带、肩带、衬裙外露；
袜口露于裙摆之下；
色彩鲜艳的袜子配深色服装；
穿脱丝破洞的袜子。
医务人员的职业礼仪规范
(四) 医务人员的服饰礼仪规范

2．工作着装礼仪
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
医务人员的工作装包括：
工作服、帽子、工作鞋、工作裤，操作时戴口罩
医务人员的职业礼仪规范
(四) 医务人