文档介绍：(一)进度安排:
整个系统实施将分为五个阶段:
第一阶段:系统准备
1、在项目签订后,根据合同内容,我公司采购部门进行备货,工程部为该项目建立初始档案,由公司统一安排工程人员,确定进场时间,制订培训计划;
2、系统一般在试运行前10天进场,用户要求进场前5天需书面通知公司;
3、系统进场前用户应配备一个以上工作稳定、具备相应技术能力的系统管理员;安排好培训学员,保证系统的每一功能模块至少有两个以上操作员;准备好相应大小的培训教室,如硬件由用户自行购置,则在系统进场前,用户还应完成硬件设备的准备工作,安装好工作站的操作系统等软件运行环境,并保证工作站之间的网络互通。
第二阶段:系统进场
1、接到用户进场通知后,由北京世纪领航公司专人负责与用户进行沟通,以确定准确进场时间,并拟定用户《系统培训计划》、客户方开始准备收集系统需提供的初始数据,经用户确认后安排工程人员进场;
2、项目销售人员将与工程人员一起进场,并与客户方项目负责人见面沟通,以便建立一个有效率的管理队伍及协商机制,项目销售人员将协助工程人员确定系统安装、调试、培训等各阶段的工期,递交用户系统培训计划、系统需提供的初始数据、账单样张,工程实施计划经双方确认后,除客观原因外,各阶段均应严格按计划完成;
3、进行网络的统一规划,包括IP地址统一分配、用户组别及权限的划分;工程人员进行服务器及工作站的安装调试,做好系统培训的准备工作;并对餐厅的概况做一个全面的了解,如布线情况、收银站点、厨房档口、用户的特殊性等,以便尽早做好相应的准备工作。
第三阶段:系统培训
1、按照系统培训提纲进行应用软件系统的操作培训,保证每一模块至少有2-3人能熟练操作,并填好培训签到表;
2、在培训过程中,将以上大课、白板书写的形式,根据系统培训提纲进行集中统一的讲解。耐心地对系统维护员的培训,保证一人以上能独立完成系统的维护使用等工作;
3、在培训结束前对每一位操作员进行考核,系统主要模块考核试卷;
4、在培训期间完成对系统参数的设置,协助用户录入餐厅相关数据,如菜谱、餐桌等,以保证餐厅运行的各项初始数据在系统开通前准备就绪;
5、在系统开通前,指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点,了解各工作站点的布置并及时提出合理建议,为系统开通做准备。
第四阶段:系统安装
1、时间的确定:确定准确的开业时间;
2、人员的确定:由于在进行系统开通时,涉及的工作较多,故为保证系统的正常开通,客户方必须保证在系统开通日有足够的人员,主要为软件操作人员;
3、数据的准备:检查确保初始数据的正确性;
4、系统安装:安装调试所有相关软件和硬件,确保系统能正常运行。
第五阶段:系统运行
1、开通初期、工程人员将到各操作点进行巡回跟班,及时解决问题并纠正错误,更多地了解用户的使用情况,到服务员交接班现场协助核对交班报表;
2、修改及调整各类报表,并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通,特别是财务部门,结合实际营业情况,为其讲解基本报表之间的对应关系,以使每个相关财务人员可独立操作软件,查看相关统计报表,以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法,并对经常出现的报表问题给予解答;
3、记录系统开通初期出现的问题,主要是指在使用过程中提出的问题和修改要求。
(二)售后服务保