文档介绍：客服人员个人工作总结-客服工作总结【6篇】
1、 负责月子中心的客户满足度，跟进意客户维护客户关系，有销售阅历者优先
2、 接听销售电话，业务询问，签约的销售全过程；
3、 老客户客情维护
客服人员的岗获季节。首先感谢各位领导这一年来的细心培育，感谢同事们的不断帮忙和关怀，让我在交通银行客服这个大家庭中不断进步和成长。在这里，我想总结一下我20xx年来的工作。
第一，忠于职守，诚意克制困难
20xx是我进入“xxx公司”的其次年。随着xxx客户数量的增加、营销活动的增加、银行利率的提高等因素，客户对交通银行客户中心的需求不断增加，xxx客户的日电话流量比去年翻了一番。由于电话效劳员人力资源短缺、工作需要、人员调动等缘由。交通银行客服电话流量居高不下，接通率持续下降。面对这种状况，我深深地意识到，作为一名交通银行的一般客服代表，我应当始终保持一种兢兢业业的态度，在公司陷入逆境的时候绝不放弃，勇于承受挑战。
其次，乐于奉献，促进幸福之花绽放
正是带着这个情愿为交通银行客服业务做奉献的幻想，加上自己娴熟的人脉阅历，产量从每天50—60条增加到了每天80—90条，连续三个月在交通银行金融效劳中心的产量上创下了良好的记录，%以上。共享这些阅历的时候，我常常告知你，“多两个，少两个”就是平常工作少付出，少休息，多急躁，少急躁，这样就能获得产出和满意的双赢。
作为客服人员，愿望其实是客户对我们效劳的认可，客户的问题得到了圆满的解决。今年我还记得一个和客户的故事，发生在国庆节。当时一个中年教师叫我们帮助，说他急于在xxxx经过急躁安抚、沟通分析，发觉客人在下载网银证书之前没有安装u盾安装程序，导致无法安装。了解状况后，经过急躁反复的解释，客户不耐烦的心安静下来，最终胜利完成了网银的网上转账操作。客户心中的大石头最终放下了，我赢得了客户此刻的赞美，美妙而暖和。
第三，继往开来，推动幻想的风帆
20xx年，我乐观参与了xxxxxx组织的“青年沟通”
20xx年，我会连续向着幻想前进。业余时间通过了***高考，现在在读本科计算机专业，不断提高自己的文化水平。盼望能以自己的专业学问贴近公司的IT部门，努力成为一名合格的IT技术员，做好从效劳人员到支持人员的职业转型。
客服工作心得体会 篇五
从xxx年11月进入xx物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很快乐能成为公司的一员，在乐观融入公司的这三个月中，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的认可和确定，也获得了同事的帮忙和鼓舞。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：
一、工作业绩：
从xxxx年11月1日入职以来，我便担当了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购置、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我治理会所一楼，历时两个月。