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最新联通公司自检自查报告.doc

上传人:916581885 2022/7/20 文件大小:15 KB

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最新联通公司自检自查报告.doc

文档介绍

文档介绍:County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang a访客户,督导工作,有效促进了效劳管理工作,为效劳工作奠定了坚实的根底。
二、 全程效劳、首问负责,实施效劳“全局一盘棋〞的全程全员效劳体系。
〔1〕抓效劳源头:从营业受理上,大力实施文明窗口效劳,严格推行“标准化效劳〞,严守效劳承诺和文明效劳公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责效劳到底。在效劳源头上让客户找到真正上帝的感觉,为客户提供一流的效劳。
〔2
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
〕抓入户效劳:严格推行入户标准化效劳,为入户员工印制了效劳名片,方便了客户与效劳人员直接联系,提高了效劳效率和水平。
〔3〕抓全员效劳:全员实行“首问责任制〞为了使这一制度得到真正贯彻落实,效劳督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉,对员工进行暗查暗访并录音,对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理,使全体员工绷紧效劳弦。
〔4〕抓线路效劳:我公司一直把线路整治作为提高效劳质量,降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头,行管人员参加,将“亲情农家〞与线路整治结合起来,业务营销与整治并举,走街串巷,进行线路整治和走访客户活动,全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状,使全镇障碍历时大幅下降,有效地降低了客户的投诉率。
〔5〕抓便民效劳:我公司一直坚持“用户至上、用心效劳〞的理念,努力使各种效劳贴近民众。
三、强化素质、重塑形象
为标准效劳人员行为、提高人员素质,公司经常组织入户和窗口效劳人员进行专业培训和学习,强化效劳人员的标准化效劳意识,转变了工作作风。
四、 合法经营 公平竞争
我公司在经营中严格执行资费标准

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