文档介绍：County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang a访客户，督导工作，有效促进了效劳管理工作，为效劳工作奠定了坚实的根底。
二、 全程效劳、首问负责，实施效劳“全局一盘棋〞的全程全员效劳体系。
〔1〕抓效劳源头：从营业受理上，大力实施文明窗口效劳，严格推行“标准化效劳〞，严守效劳承诺和文明效劳公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责效劳到底。在效劳源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的效劳。
〔2
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
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〕抓入户效劳：严格推行入户标准化效劳，为入户员工印制了效劳名片，方便了客户与效劳人员直接联系，提高了效劳效率和水平。
〔3〕抓全员效劳：全员实行“首问责任制〞为了使这一制度得到真正贯彻落实，效劳督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧效劳弦。
〔4〕抓线路效劳：我公司一直把线路整治作为提高效劳质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家〞与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全镇障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
〔5〕抓便民效劳：我公司一直坚持“用户至上、用心效劳〞的理念，努力使各种效劳贴近民众。
三、强化素质、重塑形象
为标准效劳人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口效劳人员进行专业培训和学习，强化效劳人员的标准化效劳意识，转变了工作作风。
四、 合法经营 公平竞争
我公司在经营中严格执行资费标准