文档介绍：贵州省安顺市中医院物业
服务方案编号BH-20140314
制作单位:贵州贵安宝恒物业管理有限公司
法定代表(签章):
制作日期:二O一四年三月十二日
安顺中医院物业服务方案
目录
第一章前言、简介……………………………………………………4
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划………………………4
第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………5
第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……29
第五章拟采取的安全与秩序维护方案………………………………30
第六章绿化和保洁管理方案…………………………………………37
第七章停车管理方案…………………………………………………45
结束语
前言
首先,十分感谢安顺市中医院领导对宝恒物业的信任,如有幸承接“安顺市中医院”项目的物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合
“安顺市中医院”的实际情况,针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们物业行业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借宝恒物业管理人员长期在物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置,为“安顺市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境,提升“安顺市中医院”的物业价值,并使“安顺市中医院”成为安顺市乃至贵州省医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方物业管理服务的实际需求、结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢安顺市中医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章管理简介
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
1、团队意识和吃苦精神:团队意识和吃苦精神,是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制:个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,赛马不相马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
3、先进模式和一体化管理:企业引进专业物管人员的基础上结合当前国内外的先进经验,形成自己的一套经营管理模式:以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系(ISO9001:2000)、一体化管理体系,用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系,使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“安顺市中医院”创造价值,为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。
总体管理服务目标
1、前期目标
成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友;
提高服务质量和标准,提升安顺市中医院品质。
2、合同目标
在合同期内,全身心为医护人员及病人服务,成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
一年内通过“安顺市物业管理优秀单位”的考评;
二年内通过“贵州省物业管理示范单位”的考评;
二、管理服务理念―――――宝恒物业让您更满意
让—— 严格管理、规范服务、心心交流
您—— 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门
更—— 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。
满意—— 成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友
成为合作方甲方的好参谋、好帮手、
三、服务承诺
1、总体指标
(1)满意度指数百分之95以上;
(2)管理服务范围内不发生重大安全责任、偷盗性事故,
(3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,
2、分类指标
(1)管理处设专线24小时受理服务
(2)医护人员及病人接待时间:365天8:30-20:30;
(3)各类服务人员上岗培训率达到100%;
(4)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;
(5)清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,环境垃圾日产日清;
(6)管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务;
(7)有关公共设备、设施维护及绿化养护。
第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
拟建立的组织机构及人员的配备
1、管理处组织架构及部门设置
各部门人员具体分布如下:
秩序维护部:主管岗一人;每班门禁岗(进出口岗)两人,共计六人;停车场岗兼巡逻岗两人,共计六人