文档介绍：汽车服务工程
摘要：汽车服务工程主要培养具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，
掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领；检查销售顾问客户管理情况，随时掌握销售进度；掌握现场并处理客户抱怨与投诉；负责确定每月的商品车资源申报与合理调配，随时掌握销售状况、库存及资金状况，制定合理的车辆库存计划，并保持合理的库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理；主持召开每日晨会、夕会；巡视展厅内外情况（包括展厅内外环境、展车、场地布置、广告宣传物料等），确保为客户营造干净、整洁的购车环境；定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向；负责二级网络的开发及考核、管理；协助和指导大客户主管完成大客户的开发、销售及维护。
2）展厅主管：每日整理并准备晨会、夕会资料，协助销售经理召开晨会、夕会；每日检查并督促销售顾问、保洁员保持展厅内外环境，树立公司良好形象；负责每日检查督促销售顾问正确实施体验式销售流程并填写各项表卡及 DMS 系统录入；每日指导并协助销售顾问开发新的客户渠道，完成客户跟进与维系，建立基盘客户档案；负责每日进店、成交、战败客户汇总分析;每日负责督促试驾员管理好试乘试驾车辆；每日检查前台接待展厅客流量记录；负责每日安排销售顾问的交车工作；负责每日安排销售顾问实施 7DC 回访并检查；向销售经理提出展厅激励措施及长期库存车消化建议并协助实施；协助销售经理处理客户抱怨与投诉。
3）试驾员:每日将试乘试驾车辆停放至指定区域，检查试乘试驾车辆状况
确保车辆整洁、干净，油量充足，车况良好；接待试乘试驾客户，为客户进行
试乘试驾前培训，讲解车辆各功能组件及车辆试乘试驾要求；审核客户试乘试
驾手续；带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势；指导客户试驾，体验车
型性能；试乘试驾结束后确保将车辆停放至指定区域；试乘试驾结束后协助销售顾问请客户填写试乘试驾反馈意见；对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管。
4）销售顾问:潜在客户开发、维护与管理；每日实施客户邀约与展厅接待，确保正确执行“公司体验式销售流程”；每日及时填写要求的各项表卡并在DMS 系统中录入；每日及时清洁维护展车，确保展车符合展示要求；每日接受展厅主管安排对保有客户实施跟踪与维系；每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结；每日参加晨会、夕会及培训。
5）前台接待员:负责每日展厅客户接待；负责及时询问客户需求，正确引导分流客户；接听展厅来电，回答客户提问并准确转接；来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况。
6）大客户主管：负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传公司企业形象及产品；完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款；指导大客户专员制定销售计划并督促执行；定期研究行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策；制定专营店大客户销售政策，定期制做大客户销售报告；负责东风悦达起亚车型进入政府采购目录并积极参与政府招标。
7）大客户专员:收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息；做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性；发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持；负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩；及时掌握行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策变动，提出应对建议。
8）增值业务主管：制定年度整体业务计划，包括项目拓展策略、服务价格销控方案、市场拓展费用预算及回款计划；增值业务团队指标的分解和增值业务推进计划监控；发掘市场或商业机会，提高业务部整体服务表现并促进业务增长；带领业务团队完成各项业务计划、维护与管理工作，处理各类业务突发问题。
9）保险/精品业务专员:制定精品销售方案、活动策划并促进销售指标的达成；建立展厅精品进销存日报表、每月编制精品销售月报表；配合销售、售后促进精品销售目标任务的达成；接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识；对各保险公司车险进行测算和出保单，负责为客户打印正式保单；填写投保单并定期整理给保险公司；老客户续险，发展新客户，定期短信提示客户车险的相关内容。
10）二手车主管:关注区域二手车市场动态；开发区域二手车市场；制定月度、季度及年度的二手车经营计划，上报公司并组织实施；负责二手车检测、评估、整修和展示；确定二手车收购及销售价格；组织学****相关的法规文件。
11）二手车专员:二手车收购、评估及销售；办理二手车过户手续；管理维护二手车客户；促成二手车置换，推进新车销