文档介绍：跟单工作基础
狭义跟单员的含义
跟单员(Quality Controller,merchandiser )是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员。(不能兼职,替代) 所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
他是企业各部门之间及企业与客户之间相联系的中心枢纽,跟单员素质的高低直接影响了企业满足客户的能力。
归纳1:跟单员职业生涯展望
要做老板,先做业务员;
做好业务员,先做好跟单员
要做总经理,先做跟单员!
跟单工作既是独立岗位,也是外贸起点岗位!
往业务方向能转做外贸员,老板;
往管理方向,可以做部门经理,总经理!事在人为!
归纳2:跟单是这样的岗位!
订单型经济催生了跟单岗位;
跟单是执行订单、完成订单的独立工作岗位;
跟单员相当于(订单)项目经理。
归纳3:优秀跟单员的职业素养
一、外贸流程知识与技能;
二、产品特征与生产流程知识技能;
三、高效的沟通技能。
打样跟单
大货跟单
交付结算跟单
订单审核
管理和服务跟单
归纳4:跟单基本流程
延伸:厂长也是跟单员?
“从根本上讲,我做的就是跟单员工作”——彭勇广东某民营企业厂长、
打理一个企业,在现在“市场经济”、“订单经济”时代,是少不了要做跟单员的!
一个企业的生存与发展,都是以订单为主线条的。
跟单员是订单的跟进者。
延伸:跟单员工作的重要性
跟单员需要面对客户,面对订单开展工作
跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带
随着商品同质化,产品质量直接影响公司的服务质量和企业形象,跟单是质量关键
跟单员工作具备“综合性”和“边缘性”:对外有业务员的素质;对内有生产管理能力
跟单员是全能助理:业务经理的,业务员的,老板的,客户的
延伸:广义跟单员=职业经理人
广义上说,厂长、总经理,以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人,都是跟单员!
如果企业小,厂长、总经理自己就搞定跟单工作——自己就是跟单员!
延伸:浙江某大型民营企业老板自白
“最早的时候我自己送货,后来企业大了,自己忙不过来,才请了厂长,最近常在外面跑,只是偶尔跟跟特别的单,其余都交给厂长,后来又请了跟单员去帮厂长,再后来,请了分厂厂长。现在,只有大订单,或者特殊客户,我才会去过问一下订单的进度。”
这位五六千人的民营企业老板,至今还是个“广义跟单员”