文档介绍：关于急诊护理质量管理与持续改进
第1页，讲稿共29张，创作于星期日
一、急诊护理质量管理意义
（一）急诊科特点
病情危急
急诊科接诊的是急、危、重症病人，具有病情的危重性、病种的多样性、救治的复杂性、抢救过程的连续性、原理用数据说话。可靠、准确、清晰。 ★ 以人为本，全员参与的原则： 调动人的主动性、积极性和创造性， 形人人参与质量活动和质量管理。 ★ 持续改进的原则： 持续改进是组织的一个永性目标。 持续改进包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把整改纳入下一个循环中。 主要内容：设计管理程序 监测管理过程 分析相关资料 持续质量改进
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严格执行患者入、出重症监护病房流程。
加强危重病人和运行护理文件的监控与管理
ICU设备、设施符合要求
制定有重要脏器衰竭者护理流程，ICU与手术室交接流程,ICU与病房交接流程。
检查危重病人，保证三性的落实，危重病人护理合格率≥９０％
检查危重病人护理记录及时、准确。
ICU所有床位应有监护仪，50％的床位应配有呼吸机.
符合医院感染管理的要求.
管理内容
考核要点
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五、护理质量管理基本方法 (一) PDCA循环法是美国质量专家戴明发明。 Plan（计划） Do（执行）Check（检查）和Action(处理)。 PDCA循环工作程序及内容表 PDCA循环 八个步骤 第一阶段 计划 1、检查质量现状，找出存在问题 2、查出产生质量问题的原因 3、找出主要原因 4、针对主要原因，定出具体实施计划 第二阶段 实施 5、贯彻和实施预定计划 第三阶段 检查 6、检查预定目标执行情况 第四阶段 处理 7、总结经验教训 8、遗留转入下一个管理循环 PDCA循环法特点： （1）大环套小环互相促进 （2）阶梯式的运行，呈螺旋状上升
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(二)全面质量管理:1957美国的菲根堡姆博士创始. 管理特点:“三全” 全员参与 全部门控制 全过程管理 管理的目的：以顾客满意为中心,质量第一.
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(三)目标管理简称MBO,美国管理学家杜拉克在1954年首次提出. 定义: 指在一定时间内个人或集体组织活动 期达到的结果.
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特点： 未来管理: 人们主动制定的未来的工作管理,目标性明确. 重视成果管理: 目标管理最终是衡量工作实绩(成果),可比性强. 激励管理： 管理组织和个人都有了自己的任务目标,激励前进. 分权管理: 充分发挥员工的主人翁精神，体现以人为中心 奖惩性明确： 目标管理是对未来工作的制订， 目标完成后，要进行检查和评价．奖惩分明．
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具体的运作方法
抢救程序规范化
根据各种急危重病制定出抢救工作程序，病人进入急诊科，应明确分工，运用程序化管理，及时准确的抢救病人，做到各负其责，责任到人，保证抢救工作顺利进行。
业务训练经常化
急诊护理是一门多层面的学科，要求急诊护士具有综合性的医学知识，高水平的急救技能，急诊护士的专业素质是知识、技能和道德水平的综合体现。急诊护士的知识结构也需要不断的更新，不断的学习，根据不同资历的护士制定一个长期的学习计划，进行不同层次的业务训练，提高整体护理质量。
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