文档介绍：物业拓展流程
一、 获取信息: 
1、 定期做市场调查; 
2、 客户主动联系; 
3、 经协会或他人推介。 
二、 甄选信息,确定目标客户(适用于全委项目)
1、 综合楼(高层)面积少于20000平方米项目不接,小区(多层)面积少于50000平方米项目不接;
2、 物业管理费用过低的不接; 
3、 业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接(限于成熟小区); 
4、 维修基金不足或不到位的项目不接(限于成熟小区); 
5、 物业管理配套设施不全,后续管理需要投入大量资金的项目不接; 
6、 档次过低的项目不接; 
中国最大的资料库下载
7、 曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的项目不接; 
8、 开发商或大产权主超过二家的项目不接; 
9、 公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接。
三、项目调查 (适用于全委项目)
1、 要从多方面尽可能掌握项目信息,了解开发商的实力和主要目的,这是确定是否接手、采取哪种方式的基础,否则很有可能为他人作嫁衣;
2、 知己知彼,尽量了解竞争对手的强项弱势,取长补短。
四、制作方案的具体步骤
1、明确意向性目标后,由公司总经理或部门经理组织相关人员考察物业现场,为管理方案的构想奠定基础;
2、 与开发商作进一步沟通,细化方案内容;
3、制定方案:
 方案内容将根据招标文件要求或项目的实际情况制作,招标项目(全委)的方案大体包括以下几个方面:
u
A、公司简介
B、项目管理机制架构,包括:
提高管理服务水平的新设想。(针对实际情况,提出一些如何提高该小区社会、经济、环境效益的措施和同场经营的设想及投标单位的合理要求,既要务实,又力求创新)。
大的资料库下载
拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况。管理方式,包括(但不限于,下同):内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈处理机制。工作计划,包括:管理服务人员住房、管理用房、器械、交通工具以及通讯、安全防范装备及办公用品等。
管理人员的配备、培训、管理管理人员的配备,包括:管理处正副主任简历,各类人员数量、文化素质和专业素质、各岗位人员的配置等。管理人员的培训,包括:对各类人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象等。管理人员的管理,包括:录用及考核,淘汰机制,协调关系,服务意识,量化管理及标准化运作等。
C、物业项目的前期介入:需制订有相应实施方案,列明前期人员、工作方式、工作内容等。
D、经费收支预算,包括:
应列明收入项目和支出项目预算,有文件规定的按文件规定,无文件规定的按市场价测定。另外应列出年度盈亏情况测算和增收节支措施。
E、物业项目的维修、养护和管理,包括:
1)机电设备设施的管理
制定有详尽的设备设施年、季、月、期等定期维修保养检修以及日常维修计划、方案、标准;制定有各类应急抢修、处理方案;制定有详尽的设备设施经济运行方案,保证设备设施高效经济地运行。
2)物业维修养护计划和实施:根据房屋各部分的使用年限和房屋本体维修基金的建立情况,提出对房屋各部分的定期维护和日常维修计划、方案、标准和实施效果。根据公共设施的使用年限和公共设施公共设施专用基金的建立情况,提出公共设施的定期维护和日常维护计划、方案、标准