文档介绍：工作标准与程序
STANDARD OPERATING PROCEDURE
属下酒店:
SUBJECT工作任务:
拓展商务合约客户程序
S/N序号:SG-S&M-SOP-SE016
VERSION版本号:
DEPARTMENT部门:市场营销部
JOB CATEGORY职位:销售部所有销售人员
ISSUED BY签发人:
APPROVED BY批准人:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期: 2004-11-8
PURPOSE目的:
通过一系列行之有效的拓展,得到酒店固定的长期客户。
工作流程图:
准备工作
开始
走访目标客户
签约
结束
存档
跟进
SG-S&M-SOP-SE016
Standard Operating Procedure操作标准与步骤:
序号
S/N
步骤(做什么)
(What)
要点(如何做)
(How)
标准要求
(Standard)
1
准备工作
掌握分工负责区域内目标客户的分布情况;对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料;确认有潜力客户名单;
准确掌握客户资料,确定目标客户。
对手分析
针对对手的优劣势进行分析
准备好拜访所需用品;
物品准备齐全,无缺漏;
拟定拜访要点;
要点清晰,有针对性。
制定进攻的策略;
制定有效策略,有备无患。
2
走访目标客户
预约、拜访目标客户
参照《登门推销拜访程序》
热情推荐,灵活报价
积极销售,不强买强卖
积极争取其签署《商务客户合
约》
按《合约签署程序》
3
签约
现场签约;取有我部签章的商
务合约一式两份,让对方负责
人在合约相应处签字、盖章,
并填写日期;双方各执一份;
对合约需讲解清楚、使客户明了合约内容。
事后签约:如客户有意签约而因
某些特殊原因(如负责人、公章
不在公司等)无法立即实行,可
将商务合约留其公司待签章后
传真我部即可,需跟进落实;