文档介绍：关于护患沟通
第1页，讲稿共69张，创作于星期一
前 言
沟通是一种能力 ,并不是一种本能 。
不是天生具备 ,需要我们后天培养。
第2页，讲稿共69张，创作于星期一
医患沟通
医护人员就患者的就诊原因、就 勿分心
避免假装去听
仔细体会“弦外音”
第22页，讲稿共69张，创作于星期一
（3）护理情境下的特殊倾听技巧
参与：
◆ 定义：完全地注意对方
◆ 组成部分：
A. 目光的接触
B. 身体的姿势
C. 手势
D. 语言行为
第23页，讲稿共69张，创作于星期一
反 映
是在复述对方所说内容的同时，将他们的“言外之意”挑明，将泛泛的谈话引向问题症结所在的技巧。这需要具有对交谈者所显露的情感作出正确判断的能力，并帮助他们控制情绪，促使双方在随后的讨论中观念一致。
第24页，讲稿共69张，创作于星期一
提问题
定义：指交谈过程中向对方提出合适的问题。包括：1）封闭性问题：限于一定信息范畴之内的问题，如“发病有几天了？对住院新环境您是否感到陌生？”一般在互通信息的交谈中应用。2）开放性问题：提出的问题不设任何限制，尽量诱导、鼓励病人积极表达自己的观点、意见、思想和感情。如：“请说说您患病以后的想法。”
第25页，讲稿共69张，创作于星期一
重 复
是护患沟通过程中的一种反馈机制。包含正在仔细倾听对方的谈话，使对方注意到他所说的内容，证实对方所说的内容等意。重复时护理人员应注意适当移情，避免机械化。
第26页，讲稿共69张，创作于星期一
澄 清
是将一些模棱两可、含糊不清的陈述整理清楚，为对方不明确、不完整的话语提出疑问，求的具体、确切的信息。如对方说自己经常喝酒，澄清时就询问每日喝几次？每次几杯？多大的杯子？酒的种类等。
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阐 明
是为对方所表达的思虑进行解释的过程。常在交谈的探讨期使用。包含释疑、提供新观点、新办法等，阐明的开场白常常用 “假设”、“预感”等，以便利对方表示接受或拒绝。具体方法有：
1）寻找交谈对方提出的基本信息。
2) 向他解释这些信息。
3) 对他的信息加上你的理解。
4) 保持语言的朴素，避免不严格的推测。
5) 表示你的提议并不是绝对的。
6) 征求交谈对方对你阐明的反应。
7) 记住！绝不强加于人。
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沉 默
指交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟通的探讨期和结束期。包含正在注意倾听对方的谈话，在考虑如何回答对方的问题，表示理解谈话的内容，暗示交谈可以结束等意。沉默应控制在短时间内，否则就是“冷场”。
第29页，讲稿共69张，创作于星期一
（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他
所需要的信息
（2）使病人感到护士是真正用心在听
（3）给护士时间组织问题并记录资料
（4）给护士时间观察病人的非语言行为
（5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
第30页，讲稿共69张，创作于星期一
（1）病人可能表示很舒服
（2）病人可能想表明他有能力应对
（3）病人可能在探究自己的情感
（4）病人可能是担心、害怕的
第31页，讲稿共69张，创作于星期一
（1）护士应学会使用沉默的技巧，
能适应沉默的气氛
（2）在适当的时候，护士需要打破
沉默
第32页，讲稿共69张，创作于星期一
（1）“您是不是还想说什么？（停一下）
如果没有的话，我想我们可以讨论
其他的问题了。”
（2）“您看起来很安静，您是否可以告诉
我您现在正在想些什么？”
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（二）、沟通的方法
1 注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
第34页，讲稿共69张，创作于星期一
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。
2 运用好文明语言
第35页，讲稿共69张，创作于星期一
3 全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可以为全