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老客户保护方案
一个公司要想连续发展一定要有老客户，一个销售人员要想连续保持高业绩，一定要有老客户，一个优异的置业顾问做到最后就是做好老客户。
第一，留住老客户能够使公司的竞争优势文档
老客户保护方案
一个公司要想连续发展一定要有老客户，一个销售人员要想连续保持高业绩，一定要有老客户，一个优异的置业顾问做到最后就是做好老客户。
第一，留住老客户能够使公司的竞争优势长远；其次，留住老客户还会使成本大幅度降
低。
1、从优异的售后服务开始
2、成立好顾客成交档案
3、把每一个成交的客户当成宝藏来发掘
4、关于老客户仍旧要敢于要求
5、对老客户转介绍的资源必定要成交并表示感谢
1、优异的售后服务
不要认为签完合同就达成了交易，有好多同事在签完单，就认为能够拿到钱了，后期的
服务认为应当由客户服部（按揭银行，交房有物业）来做，就做了甩手掌柜的。其实我们是
把客户给搞死了。刚开始做销售最简单犯的错误：为了接新客户就不带客户去银行按揭，大
错特错。
2、踊跃主动辅助客户解决问题：
在售后过程中会碰到各样问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择躲避，有好多人一接到客户的投诉电话可能就怕，或许有的干脆不接。要想一想这是对客户最大的损害。顾客有问题来找我们，是完整相信我们，找不到我们，想一想我们的客户会有多急，他们对我们将是多大的绝望。因此我们应当喜爱顾客找我们，由于这些都是时机，特别是帮助客户办理问题，每次办理完后都能够创建新客户。辅助后期客服办理，让客户感觉我们是踏扎实实的在为他做每一件事情，让客户把我们当作朋友同样。
3、保持不停联系让客户记着你，并成为朋友（节假日、顾客的诞辰、上门拜见、邀请
参加公司的各样活动，送公司的礼物及公司宣传载体），这些都是特别好的方式。反正我们
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只有一个目的：让客户永久记着我们，当他们有朋友想考虑买房，第一个就会想到我们。最
高境地就是：让顾客****惯我们的服务，并产生依靠。
4、多关注客户的行业，赐予指导建议
其实就是依据客户成交档案剖析，而后进行资源整合，这样客户会发现你不但帮他选择了心仪的房子，更让他感觉到了你为他带来的增值服务，并为他们创建了价值。
客户成交档案是客户服务的基础：
包含客户姓名、性别、诞辰、联系方式、紧迫联系人号码、通讯地址、身份证号码、工
作单位及公司性质、所购房子、面积、金额、付款方式、签约时间、付款时间、家庭人口结
构、家庭人口年纪构造、购置决定人、车辆品牌及价位、客户及家人兴趣喜好及成交时背景
和描绘等，尽可能多的认识客户的信息和背景，此后我们才能更好的保护客户，做到投其所
好，知足所需。
让客户认识知道你的困难，动之以情。多去老客户那边聊聊天，就算没有需求也要向他说说自己的苦处，给他们提示。
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