文档介绍：-
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u过程是一组把输入转化为输出的活动。在ISO9001标准推荐采用过程模式进展系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。根据系统的定义，系统是一组相互关联agementprocess)指为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程连接之间的过程〔如管理评审、数据分析等〕。我认为，MP 是管理和测量过程。前者的观点是把管理过程作为乌龟头和承受者之
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间联系的过程。意思是，每两个过程之间，必然要有一个管理过程来衔接。表达了"管〞的思想。我的观点不需要。应当把管理测量过程也作为乌龟的脚，在乌龟这个过程运行时候起作用，表达"效劳〞而不是"管〞的思想。如果这样想，支持过程和管理过程之间有没有必要则明确划分了吗.
从乌龟图可以看到，COP 是乌龟头和尾联系的主导过程。支持过程和管理测量过程是乌龟的脚。乌龟身体是过程的运行。每个COP 顾客导向过程都会和顾客直接发生输入和输出的联系的。譬如：方案和工程确实定过程、产品设计和开发过程、产品实现过程的设计和开发过程、产品确实认过程、顾客效劳过程、投诉处理过程等。但凡
不是直接和顾客接触的过程，都可以当作支持过程。在ISO9001中，就是这样做的。
合约订单过程乌龟图
资源
人员
输入
方法
评价
输出
；电脑；、电子、会议、文件
1、客户的特定要求，2、客户评估通知单，3、图面或样品，4、法律法规要求，5、客户订单〔 、电子、网络发布〕
"客户需求评审管理程序"
业务部/海外业务部
工程部/各相关部门
1、报价单 ， 2、新开发产品本钱估价书 ，3、报价说明书， 4、审查记录 5、小组可行性承诺
样版转订单成功率、回款达成率、合同履约率
合约订单过程
风险分析：
资源：客户图纸、样板参数不明确或不合理或无法到达。
人员：审核人员考虑不周到或理解错误。
输入：价格、数量、付款方式不符、交期短促。
输出：订单审核表容不完整、有误。
方法：评审时各部门职责、权限不清楚
评价：是否及时、准确。
采购过程乌龟图
资源
人员
输入
方法
评价
输出
采购部
运输工具、产品标识、工位器具、 、、电脑
采购方案、订货单、到货记录
按时交付满足采购资料要求的产品
采购资料、采购资料目录；合格供应商清单；产品定义文件；采购合同等、、顾客订单、生产方案、库存情况、采购信息、ROHS物资标准
采购过程
"采购管理程序"
外协件合格批率、原材料合格批率、外发件不合格批率、供应商到货准时率、原材料超额运费、外发件超额运费
风险分析：
：运输车故障。
：报价员考虑不周到、理解错误或计算错误。
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：模具材料用量计算错、钢材单价不稳定及工期等估算错误、模具设计思路失误，客户图纸参数不明确。客户样板材质或其他参数不明确。
：材料采购价格偏高、质量有问题、采购回材料有偏差
：本钱估计错误、方法不相符。
：及时、准确、合理。
开发管理过程乌龟图
电脑、计算机软件、测量仪器
资源
人员
输入
方法
评价
输出
方案部
工程部
各相关部门
资源
人员
输入
方法
评价
输出
顾客技术要求、顾客图纸、APQP方案
技术标准、过程流程图、PFMEA、过程特殊特性、制程控制方案、作业指导书等工艺文件
开发管理过程
样版交期达成率、样版试生产的合格率、样版一次通过率、初始特殊特性过程能力PPK
初始特殊特性过程能力PPK
"APQP管理程序"
"PPAP管理程序"
风险分析：
资源：客户图纸、样板参数不明确或不合理或无法到达。
人员：审核人员考虑不周到、或理解错误。
输入：图纸参数与本身要求不符、参数自行更改未沟通。
输出：产品的特殊特性的识别失误、工程人员输入错误。
方法：分析方法失误。
评价：是否及时、准确
生产管理过程乌龟图
资源
人员
输入
方法
评价
输出
电脑、文件、运输车辆
顾客/备件订单、库存情况
设备状况、工装状况、材料到货情况、生产方案
"生产方案管理方法"
业务部
海外业务部
中央方案部
满足用户需求的生产方案。生产单、生产进度表、月度生产情况统计表、方案调整通知、备料单、入库单
交期达成率/TS达