文档介绍：工作结果与工作报告
现场服务报告
到达时间，工作内容，工作结果，遗留问题，客户评价等。每次工作完成后提交。
巡检报告
系统状态检测评估，系统备份记录，系统管理建议。报告每月提交一次。
健康报告
硬件系统的工作状态检查、评估、工程师立即准备赴现场服务。
现场服务
服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进行现场诊断，分析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。
每次现场服务完成后，由我公司工程师填写《现场工作日志》，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。
如第一次现场服务不能解决故障，则立即启动应急预案。
第三方配合
我公司公司承诺：只要是我公司所保的系统发生故障，我们的服务工程师必须在第一时间内赶赴客户现场。不论是系统硬件、操作系统故障，还是非我公司承担的网络、应用程序故障，或者系统升级改造、系统迁移等，我公司服务工程师将积极配合客户完成系统维护工作，绝不会因扯皮推卸责任而损害客户利益。
预防巡查
巡查内容
定期巡检的目的在于及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题，从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证，巡检工作主要包括：
主机系统的运行状态，对系统CPU、内存、I/O状态、进程等检查；
外部设备运行状态，对磁盘阵列、磁带机、外置光驱、维护终端等的状态、设置进行检查；对风扇、后备电池、磁盘、磁带、键盘等敏感部件进行重点检査，如有故障征兆则进行先期更换；
连接件检查，对连接插头、电缆、电源插座等进行检查；
4 .环境检查,
包括电源电压、接地和室内温度、湿度、空气洁净
度等;
,
清除机箱、滤清器内的灰尘与异物;
,
协助客户对OS进行系统性能调整和系统优化，提
高系统效率；进行相关的安全
性进程检查;
技术交流，双方技术人员分析和解决日常运行中出现的未解决
问题；
工作报告，在对系统进行全面的检查后，给岀详细的报告，根据检查结果给出相应建议和改进方案。
巡查周期
我公司技术服务有限公司为贵单位提供乙方应提供7X24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件第四点要求施行。
确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。
确保本次保修范围内服务器设备操作系统的正常运行。
及时提供操作系统升级和故障硬件更换。
提供特殊时段（如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。
乙方应提供7X24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件第四点要求施行。
每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；
每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；
每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；
每季度一次健康性检查，全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，并交付硬件系统健康检查报告书，针对设备的运行状况，提出设备的配置和参数设定